Betway problemer: bonus, KYC, mobil og innlogging

Du trykker på «aktiver» eller logger inn, og i stedet for bekreftelse dukker det opp en feilmelding eller en tom bonusside. Den vanligste årsaken er at vilkårene ikke er oppfylt på kontoen, eller at nettleseren blokkerer noe av innholdet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Spilleren ser at saldoen er uendret og at bonusen står som «venter» eller mangler helt. Slike avvik skyldes oftest at et krav i vilkårene ikke var oppfylt da spillet ble startet.

• Bonusen er ikke aktivert manuelt i kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene gjelder et annet spill enn det som ble åpnet.
• Kampanjen er knyttet til en bestemt kundegruppe eller periode.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
2. Se om det ligger en knapp for å aktivere tilbudet.
3. Trykk på knappen og vent på bekreftelsen.
4. Sjekk at innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
5. Bruk samme metode som da du opprettet kontoen.
6. Avslutt eventuelle pågående bonusrunder først.
7. Fullfør en aktiv bonus før du prøver en ny.
8. Åpne gratisspinnene fra selve bonusoversikten.
9. Kontroller at spillet du åpner er blant de kvalifiserende.
10. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
11. Spill de nødvendige rundene med egne penger hvis det kreves.
12. Last inn siden på nytt og se om statusen endres.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
14. Prøv i en annen nettleser uten utvidelser.
15. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontosaldoen.
16. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Support kontaktes når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Identitetsverifisering som stanser eller avvises

Spilleren ser at kontoen står som «under behandling» eller at et dokument er merket avvist. Det skjer typisk fordi bildet er utydelig, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Dokumentet er skannet skjevt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag.
3. Ta bilde i godt lys uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
5. Kontroller at teksten er lesbar uten zoom.
6. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
7. Last opp én fil per dokument.
8. Velg filformatet som er oppgitt i skjemaet.
9. Skriv navnet nøyaktig slik det står i dokumentet.
10. Oppdater adressen i profilen hvis den avviker.
11. Send inn på nytt og vent på bekreftelse i profilen.
12. Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
13. Sjekk e-posten for melding om avvist fil.
14. Rett opp feilen som er beskrevet i meldingen.
15. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
16. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftelse.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte filer og statusen fortsatt står som avvist.

Nettsiden eller spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter start. Ofte ligger årsaken i nettleseren eller i nettverket på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En annen fane bruker mye minne.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.
• En annonseblokkering stopper spillmodulen.

1. Bytt til Wi-Fi og se om siden laster.
2. Slå mobildata av og på igjen.
3. Oppdater siden med en hard innlasting.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner.
6. Åpne https://betway.co.no/ i en fane uten utvidelser.
7. Skru av annonseblokkering for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Slå av strømsparing for nettleseren.
13. Test et enkelt spill før du åpner et tungt et.
14. Vent litt og prøv igjen hvis spillet fortsatt laster.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Support kontaktes når skjermbildet viser samme feil på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, store bokstaver eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Kontoen er sperret på grunn av uvanlig aktivitet.
• Innlogging skjer fra et ukjent nettverk.

1. Skriv brukernavnet manuelt uten autofyll.
2. Skriv passordet tegn for tegn.
3. Sjekk at Caps Lock er av.
4. Bruk glemt passord-funksjonen.
5. Følg lenken i e-posten for å sette nytt passord.
6. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
9. Prøv igjen fra et annet nettverk.
10. Slå av VPN hvis det er aktivt.
11. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
12. Tøm informasjonskapsler for nettstedet.
13. Prøv en annen nettleser.
14. Se om kontoen er merket med en sperre i profilen.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Skriv ned tidspunktet for siste vellykkede innlogging.
17. Kontakt support hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Bruk samme navn, e-post og innskuddsmetode som da du registrerte deg, og hold dokumentene klare før du krever en bonus. Da unngår du de fleste stoppene i verifisering og utbetaling.