Løs innloggingsproblemer, forsinkede innskudd og KYC-problemer hos Casumo

Ser du en feilmelding om at “kontoen din er midlertidig låst” etter flere mislykkede innloggingsforsøk? Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger.

Innlogging eller låst konto etter feil forsøk

Du ser enten en låseskjerm eller en melding om “feil brukernavn eller passord” som gjentas. https://casumo.co.no/ låser kontoen midlertidig for å beskytte den.

• Feil passord eller brukernavn
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
• Du har glemt å fullføre KYC-verifisering
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
• En annen person har forsøkt å logge inn på kontoen din

1. Gå til innloggingssiden og klikk “Glemt passord” for å tilbakestille passordet ditt.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse – den du registrerte kontoen med.
3. Vent minst 30 minutter etter låsing før du prøver igjen, så låsen oppheves automatisk.
4. Hvis du har casumo mobil-appen, prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
5. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene hvis du bruker nettleseren på PC eller mobil.
6. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
7. Sjekk om kontoen din allerede er verifisert – ellers kan den være sperret til du fullfører KYC.
8. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis du fortsatt ikke får logget inn etter en time.
9. Oppgi det eksakte feilnummeret eller meldingen når du kontakter støtte, slik at de kan låse opp kontoen raskere.
10. Ikke prøv å opprette en ny konto – det bryter med vilkårene og kan føre til permanent stenging.
11. Aktiver tofaktorautentisering (2FA) når du kommer inn, for å unngå fremtidige låsinger.
12. Noter ned passordet ditt trygt – for eksempel i en passordbehandler.

Hvis låsen ikke oppheves innen én time, bør du kontakte kundestøtte for en manuell opplåsing.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Casumo-kontoen er uendret. https://casumo.co.no/

• Banken har en forsinkelse i behandlingen
• Du har tastet feil referansenummer eller betalingsinformasjon
• Casumo sitt betalingssystem er under vedlikehold
• Innskuddsmetoden er midlertidig utilgjengelig for Norge
• Du har allerede nådd dagsgrensen for innskudd

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din – bekreft at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg inn på Casumo og gå til kassedelen for å se om transaksjonen vises som “under behandling”.
3. Vent i opptil 30 minutter før du prøver igjen – de fleste forsinkelser løses automatisk.
4. Sjekk at du brukte riktig metode: for eksempel Visa, Mastercard eller Trustly.
5. Hvis du fikk en bekreftelse fra banken, men ingenting på saldoen, ta et skjermbilde av bekreftelsen.
6. Logg ut og inn igjen på Casumo noen ganger – saldoen oppdateres da ofte.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Casumo om at innskuddet er mottatt.
8. Se etter eventuelle feilmeldinger i kassedelen – for eksempel om at metoden ikke støttes.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
10. Hvis du bruker casumo casino bonus, må du sjekke at innskuddet kvalifiserer for bonusen – ellers kan det ta lengre tid.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbildet av bankbekreftelsen og transaksjons-IDen, så kan de etterspore beløpet.

Dersom beløpet ikke er synlig etter én time, bør du kontakte kundestøtte for en rask avklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke kan vises når du prøver å spille på telefonen. Casumo

• Nettleseren din er utdatert
• Mobilnettet er ustabilt eller tregt
• Bufferen i nettleseren er full
• Du bruker en VPN som blokkerer tilgangen
• Enheten din har for lite ledig lagringsplass

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene på telefonen.
3. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne på enheten.
5. Deaktiver VPN eller proxy-midler midlertidig, da de kan blokkere tilgangen.
6. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om problemet er nettleserspesifikt.
8. Sjekk om du har nok ledig lagringsplass – slett ubrukte apper om nødvendig.
9. Gå direkte til nettsiden via nettleseren, ikke via et bokmerke som kan være utdatert.
10. Hvis du spiller casumo gratis spins, må du laste spillet på nytt ved å trykke på oppdateringsikonet.
11. Kontakt kundestøtte med informasjon om mobilmodell og nettleserversjon hvis problemet vedvarer.

Hvis du fortsatt ikke får lastet spillene, bør du kontakte kundestøtte for en teknisk sjekk.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen ikke går videre. Casumo

• Dokumentet er uklart eller utydelig
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har lastet opp feil dokumenttype
• Dokumentet er utløpt eller for gammelt
• Du har ikke sendt inn alle nødvendige dokumenter

1. Sjekk at passet eller førerkortet ditt er gyldig – utløpte dokumenter godtas ikke.
2. Sørg for at bildet av dokumentet er i god kvalitet: ta det i naturlig lys uten reflekser.
3. Se at alle fire hjørner av dokumentet er synlige på bildet.
4. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig likt som på Casumo-kontoen.
5. Last opp en bekreftelse på adresse, for eksempel en strømregning, hvis du ble bedt om det.
6. Sjekk om du har fått en e-post med spesifikke grunner for avvisning – følg disse nøye.
7. Prøv å laste opp dokumentet på nytt i en annen filtype – JPEG eller PNG anbefales.
8. Slett eventuelle gamle dokumenter i kontoen din før du laster opp nye.
9. Vent i minst 24 timer etter ny opplasting før du sjekker status – behandlingstiden varierer.
10. Hvis du bruker casumo casino bonus, må du være oppmerksom på at bonuser ofte krever fullført KYC før utbetaling.
11. Kontakt kundestøtte med en beskjed om hvilket dokument som ble avvist, så de kan gi konkrete råd.

Hvis verifiseringen ikke er fullført innen 48 timer, bør du ta kontakt med kundestøtte for en manuell gjennomgang.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første steg du kan ta.

De fleste innloggingsproblemer løses ved å tilbakestille passordet. Innskuddsproblemer skyldes ofte bankens behandlingstid. Mobilproblemer kan ofte fikses ved å oppdatere nettleseren eller starte telefonen på nytt. KYC-avvisning krever som regel et bedre bilde eller korrekt navn. Hvis du opplever flere problemer samtidig, kan det være en midlertidig teknisk feil hos Casumo.

For å unngå de fleste problemer anbefaler vi å alltid bruke en oppdatert nettleser, skrive ned passordet ditt trygt, og sørge for at dokumentene dine er klare og gyldige før du prøver å verifisere kontoen.