MariaCasino problemer: innskudd, uttak, KYC og lasting på mobil – Palak

Du trykker på innskudd eller uttak, og skjermen svarer med en avvist transaksjon eller en melding om at grensen er nådd. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor kontoens grenser eller at en verifisering ikke er fullført.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet og får en melding om at transaksjonen avvises eller at grensen er nådd.

Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater.
Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
En bonus er aktiv og binder midler du prøver å ta ut.
Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller uttaket.

Les meldingen på skjermen før du prøver igjen, for den sier hvilken grense som er nådd.
Juster beløpet slik at det ligger innenfor det kontoen din tillater.
Vent til en daglig grense nullstilles hvis du nettopp har brukt den opp.
Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder igjen midlene.
Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
Bruk en betalingsmåte som støtter både beløpet og uttak.
Prøv uttaket på nytt etter at innskuddet er bekreftet.
Del opp store uttak i flere mindre hvis kontoen din har et tak per transaksjon.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser i kontoen.
Noter ned beløpet, tidspunktet og meldingen du fikk, slik at support kan se hva som skjedde.
Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige før du ber om hjelp.
Ta kontakt med support hvis grensen virker feil i forhold til det du ser i kontoen.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avslag, eller når grensen ikke stemmer med det som står i kontoen din.

KYC står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes.

Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

Legg originalen på et jevnt underlag og ta bildet i godt lys.
Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
Bruk farger og unngå gjenskinn og skygger over viktige felt.
Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i kontoen.
Send bare ett dokument per felt, ikke flere samlet i én fil.
Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
Skriv en kort melding til support med hvilket dokument som ble avvist.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde av et gyldig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret.

Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
Du har lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
En midlertidig feil i overføringen har stoppet beløpet underveis.
Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du sjekker.

Vent litt og last kontoen på nytt før du gjør noe annet.
Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som er koblet til kontoen.
Se om innskuddet ligger som ventende i stedet for fullført.
Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og tidspunkt.
Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang for å kompensere.
Hos mariacasino.co.no kan du se historikken og statusen på innskuddet ditt direkte i kontoen.
Send kvitteringen til support hvis beløpet ikke dukker opp.
Skriv hvilken betalingsmåte du brukte og når beløpet ble sendt.
Ta kontakt med support når både banken og kontoen viser at noe ikke stemmer.

Kontakt support så snart du har kvitteringen klar og innskuddet ikke er synlig i kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet.

Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
En blokkering i nettleseren stopper deler av siden.
Telefonen har lite ledig minne når spillene lastes.

Bytt til et stabilt nettverk og prøv siden på nytt.
Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
Lukk faner og andre åpne programmer du ikke bruker.
Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
Slå av blokkering av innhold for siden og prøv igjen.
Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
Spill i nettleseren på mobilen i stedet for å installere noe.
Noter hvilke spill som ikke laster og hva som står på skjermen.
Ta kontakt med support hvis siden eller spillene fortsatt ikke laster i en annen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og problemet vedvarer.

Ta et tydelig bilde av dokumentene dine og hold beløpene innenfor grensene før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.