Admiral Si: težave s plačili, preverjanjem in nalaganjem

Ko se pri igralcu admiral casino prikaže sporočilo, da je polog zavrnjen zaradi omejitev, je najpogostejši vzrok to, da je igralec dosegel mejo, ki velja za njegov račun ali izbrani način plačila. Ta meja je lahko dnevna, tedenska ali mesečna in je igralec med igranjem ne opazi.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena, ali pa se polog ne prikaže na stanju. Vzroki so lahko različni.

• Igralec je dosegel omejitev pologov ali dvigov, ki velja za njegov račun.
• Izbrani način plačila ne omogoča želenega zneska ali vrste transakcije.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki omejuje dvig.
• Banka ali ponudnik plačil je transakcijo zavrnil zaradi svojih pravil.

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli omejitev pologov ali dvigov.
2. Odprite razdelek z omejitvami v svojem računu in si zapišite, katera meja je aktivna.
3. Počakajte, da se obdobje omejitve izteče, preden poskusite znova.
4. Izberite drug način plačila, ki podpira enak znesek in vrsto transakcije.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki prepoveduje dvig.
6. Zaključite ali prekličite bonus, če želite dvigniti sredstva.
7. Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki podatkom pri banki.
8. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
9. Počakajte nekaj minut in osvežite stran, preden poskusite znova.
10. Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Vzroki so lahko naslednji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Igralec je naložil napačno vrsto dokumenta.
• Preverjanje čaka na dodatno potrditev.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali je dokument še veljaven in v celoti viden.
3. Posnemite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejema.
7. Počakajte na potrditev, preden naložite nove dokumente.
8. Če je bil zavrnjen naslov, naložite dokazilo o naslovu z vašim imenom.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora k temu pozove.
10. Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na admiral-si.si in opišite, kateri dokument je zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili dokumente in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzroki so lahko naslednji.

• Internetna povezava je počasna ali prekinjena.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih funkcij.
• V ozadju je preveč odprtih zavihkov ali aplikacij.
• Igralec uporablja način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
4. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
9. Preverite, ali je telefon povezan z javnim Wi-Fi omrežjem, ki blokira igre.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran.
11. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite, kateri igri se ne naložita.

Na podporo se obrnite, ko ste poskusili z drugim brskalnikom in se stran še vedno ne naloži.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, na igralnem računu pa ni sredstev. Vzroki so lahko naslednji.

• Polog je v obdelavi in še ni knjižen.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani banke.
• Igralec je uporabil podatke, ki se ne ujemajo z računom.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži polog.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.

1. Preverite stanje v banki in ali je transakcija označena kot zaključena.
2. Počakajte, da se polog prikaže, preden poskusite znova.
3. Osvežite stran igralnice in preverite stanje.
4. Preverite, ali je bil polog morda knjižen v drugi valuti.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na polog.
6. Preverite, ali so podatki o plačilnem sredstvu enaki kot ob registraciji.
7. Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler ne razjasnite prvega.
8. Shranite potrdilo o transakciji iz banke.
9. Obrnite se na banko in vprašajte, ali je bila transakcija uspešna.
10. Če banka potrdi bremenitev, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi, da je bila transakcija uspešna, na računu pa ni sredstev.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga igralec lahko opravi brez čakanja na podporo. Pri zavrnjenem pologu je najpomembneje, da igralec preveri omejitve, preden poskusi znova. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije dokumenta. Pri nalaganju na telefonu pomaga že osvežitev brskalnika ali čiščenje predpomnilnika. Če polog ni viden, igralec ne sme ponavljati transakcije, dokler ne preveri pri banki. Ob vsaki težavi je koristno shraniti zaslonsko sliko sporočila ali potrdilo o transakciji. Tako podpora hitreje ugotovi, kje je prišlo do zapleta.

Največ težav prepreči že to, da igralec pred vsakim pologom preveri, ali so njegovi osebni podatki enaki podatkom pri banki in ali je na računu aktiven bonus, ki bi lahko vplival na transakcijo.