Casinofriday problemer: bonus, innskudd, innlogging og uttak

Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk er synlig på saldoen, men på skjermen står beløpet fortsatt på null og spillingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i casinoets system.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke blant saldoene. Sjekk disse punktene først:

• Bonusen er ikke aktivert fordi den krever en egen handling i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp eller avbrutt.
• En annen bonus er allerede aktiv og blokkerer den nye.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før utbetaling av gevinster.

Gå frem slik for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt står som tilgjengelig.
2. Aktiver tilbudet manuelt dersom det ikke skjedde automatisk ved innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble registrert som fullført, ikke bare som startet.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver den nye.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
6. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Bruk innskuddsmetoden som tilbudet forutsetter, dersom du må sette inn på nytt.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et spill som er godkjent.
9. Sjekk at du spiller innen fristen som gjelder for omsetningskravet.
10. Unngå å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt, da kan bonusen falle bort.
11. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoprofilen om den fortsatt er åpen.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
14. Prøv en annen nettleser eller fjern mellomlagrede data i nettleseren.
15. Slå av blokkering for tredjepartsdata dersom bonusvinduet ikke åpner seg.
16. Kontroller at bonusen ikke ligger som en egen saldo du må velge.

På https://casino-friday.eu.com/ finner du bonusoversikten som viser om tilbudet fortsatt er aktivt på kontoen din. Kontakt support med skjermbildet og innskuddsdetaljene dersom bonusen fortsatt mangler etter at disse stegene er gjort.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen i spillet fortsatt står uendret. Slike avvik har ofte en av disse årsakene:

• Overføringen er behandlet hos banken, men venter på bekreftelse i casinoets system.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon.
• En mellomliggende betalingsleverandør holder beløpet tilbake for kontroll.
• Kontoen er begrenset til midlertidig kontroll av identitet.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor beløpet står:

1. Vent noe tid og last kontosaldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på saldoen.
3. Finn transaksjonsnummeret hos banken og noter tidspunktet for overføringen.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som i profilen.
5. Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
6. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom kontoen ber om det.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Fjern mellomlagrede data og prøv innskuddet på nytt bare hvis du blir bedt om det.
9. Unngå å gjenta innskuddet med et nytt beløp før du vet hvor det første er.
10. Ta skjermbilde av bankens kvittering og av spillhistorikken.
11. Send begge skjermbildene til support i én melding.
12. Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt i meldingen.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer som kan forvirre oversikten.
14. Se om innskuddet er blitt ført til en bonusbeholdning i stedet for kontantbeholdningen.
15. Vent på svar fra support før du kontakter banken for tilbakeføring.
16. Følg med på transaksjonshistorikken for endring i status.
17. Noter saksnummeret du får fra support, slik at du kan følge saken.

Kontakt support med en gang dersom beløpet fortsatt ikke er registrert når banken har bekreftet overføringen.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at innloggingen ikke går gjennom, eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Dette skyldes ofte:

• Feil passord er tastet flere ganger, slik at en midlertidig sperre er slått inn.
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet med feil tegn.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Mellomlagrede innloggingsdata i nettleseren er gamle.
• To-trinns bekreftelse venter på en kode du ikke har fått.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-postadressen din.
2. Sjekk søppelpost og spam om lenken ikke kommer frem.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
5. Vent til den midlertidige sperren er over før du prøver igjen.
6. Logg ut av alle enheter der du er innlogget fra før.
7. Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
8. Åpne nettstedet i et privat vindu for å teste om det hjelper.
9. Slå av autofyll i nettleseren, som kan fylle inn et gammelt passord.
10. Skriv koden for to-trinns bekreftelse på nytt dersom den er utløpt.
11. Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, slik at koden godtas.
12. Bruk samme enhet som du opprettet kontoen med, om innloggingen krever det.
13. Unngå å opprette en ny konto, som kan skape problemer med identitetsbekreftelsen.
14. Noter feilmeldingen du ser, ordrett.
15. Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
16. Kontakt support med brukernavnet ditt og skjermbildet dersom du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support så snart du ser at kontoen er låst og ikke åpner seg selv etter ventetiden.

Uttak blir stående som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsakene er ofte disse:

• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Flere små uttak er bedt om samtidig, som behandles etter hverandre.
• Sikkerhetskontroll av kontoen er i gang.

1. Åpne bonusoversikten og se om et omsetningskrav fortsatt står åpent.
2. Spill ferdig kravet innen fristen dersom det gjenstår lite.
3. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen.
4. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, om det er mulig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send bare én.
6. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig skrevet.
7. Se i transaksjonshistorikken om statusen er endret fra ventende.
8. Vent på svar dersom en sikkerhetskontroll er i gang.
9. Unngå å be om nytt uttak før det første er behandlet.
10. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen med tidspunkt og beløp.
11. Noter hvilken metode uttaket er sendt til.
12. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
13. Bekreft at du ikke har flere kontoer med samme identitet.
14. Hold kontoopplysningene oppdaterte, slik at utbetalingen ikke stopper.
15. Svar raskt dersom support ber om dokumentasjon.
16. Følg med på e-posten du registrerte, for meldinger om uttaket.
17. Kontakt support dersom statusen fortsatt er ventende etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene dersom uttaket ikke har endret status etter at kravene er oppfylt.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme innskudds- og uttaksmetode, fullføre identitetsbekreftelsen med en gang og lese bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud.