Az NV Casino hibái: kifizetés, KYC, mobil gondok és hiányzó bónuszok

Ha azt hiszed, az NV Casino bónuszok automatikusan jóváíródnak, és soha nem kell utána nézned, ez a meggyőződés pénzbe kerülhet: a tranzakciós listán sokáig „függő” státuszú kifizetést látsz, miközben a szükséges lépés veled maradt. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés feltételei még nem teljesültek teljesen, vagy a fiókon még nem futott le egy ellenőrzés.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a fiókja tranzakciós listáján olyan kifizetést lát, amelynél a státusz napokig nem változik, pedig a kérelmet már elindította. A háttérben több egyszerű ok állhat.

• A kifizetés kérelmét még nem hagyta jóvá a rendszer, mert egy korábbi lépés hiányzik.
• A fiókhoz tartozó személyazonosság ellenőrzése még nincs lezárva.
• A bónuszból származó nyeremény feltételei még nem teljesültek.
• Ugyanazzal a fizetési adattal több kifizetés fut egyszerre, és ezek egymásra várnak.
• A kifizetés kérelme egy olyan összegre szól, amely meghaladja a bónusz feltételei szerint elérhető részt.

1. Nyisd meg a tranzakciós listát, és keresd meg a függő kifizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a kérelem státusza „függő” vagy „feldolgozás alatt” szöveget mutat-e.
3. Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó összes adat ki van-e töltve.
4. A hiányzó adatokat a profil beállításainál pótold, és mentsd el.
5. Ellenőrizd, hogy az identity ellenőrzés státusza lezárt-e.
6. Ha az ellenőrzés még nyitott, fejezd be a kért dokumentumok feltöltését.
7. Nézd át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e.
8. A bónusz feltételeit a bónusz részleteinél találod, a nyeremény összegével együtt.
9. Ha bónuszból nyertél, ellenőrizd, hogy a fogadási kötelezettséget teljesítetted-e.
10. Ellenőrizd, hogy a kifizetés kérelme nem duplikálódott-e.
11. Ha két kérelem van ugyanarra az összegre, a feleslegeset vond vissza, ha erre van lehetőség.
12. Nézd meg, hogy a kifizetésnél megadott fizetési adat egyezik-e a korábban használttal.
13. Ha az adat eltér, a kifizetés kérelmét indítsd újra a helyes adattal.
14. Várj egy rövid ideig, majd frissítsd a tranzakciós listát.
15. Ha a státusz továbbra sem mozdul, és minden feltétel teljesül, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha minden feltétel teljesül, a státusz mégsem változik, és a kifizetés kérelme nem mutat hiányzó lépést.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzési státusza nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították, és a kifizetés emiatt nem indul el. A leggyakoribb okok a dokumentum minőségében és az adatok egyezésében rejlenek.

• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a dokumentum széle levágódott.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiókban megadottal.
• A fiókban más névalak szerepel, mint a dokumentumon.
• A kért dokumentum típusa nem az, amit a rendszer vár.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum szerepel hiányzóként.
2. Olvasd el az elutasítás okát, ha a rendszer kiírja.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
5. Ellenőrizd, hogy a szöveg éles és olvasható legyen.
6. Ne takard el a fényképen a fontos adatokat.
7. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
8. Ha eltér, a fiókban javítsd a nevet a dokumentum szerintire.
9. Ellenőrizd a születési dátumot és a lakcímet is.
10. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre, a megfelelő típusnál.
11. Ha a feltöltés megszakadt, indítsd újra, és várd meg a visszajelzést.
12. Csak akkor tölts fel új dokumentumot, ha az előzőt elutasították.
13. Ha a rendszer két dokumentumot kér, mindkettőt egyszerre töltsd fel.
14. A feltöltés után nézd meg, hogy a státusz „feldolgozás alatt” értékre váltott-e.
15. Ha a státusz napokig nem változik, és az elutasítás oka nem világos, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumot már többször feltöltötted, az elutasítás okát nem érted, és a státusz nem mozdul.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefonos böngészőben azt látja, hogy az oldal részben betöltődik, a játék ablaka üresen marad, vagy a játék közben leáll a kép. Az nvcasino-hu.us.com/ oldalán ez leggyakrabban a böngésző gyorsítótárával vagy a hálózatváltással függ össze.

• A böngésző régi gyorsítótárazott adatokat használ az oldalból.
• A mobilhálózat és a Wi-Fi közötti váltás megszakítja a kapcsolatot.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva a böngészőben.
• A böngésző beépített blokkolója akadályozza az oldal egyes elemeit.
• A telefon energiatakarékos módja korlátozza a háttérben futó folyamatokat.

1. Frissítsd az oldalt a böngésző visszatöltés gombjával.
2. Ha ez nem segít, zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra az oldalt.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát a telefon beállításaiban.
4. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
5. Csatlakozz egyetlen hálózathoz, és ne válts Wi-Fi és mobilnet között.
6. Ha a Wi-Fi gyenge, próbáld mobilneten.
7. Kapcsold ki a böngésző blokkolóját az oldalra.
8. Nyisd meg a játékot külön lapon, ne egyszerre több játékkal.
9. Ellenőrizd, hogy a telefon szoftvere naprakész-e.
10. Próbálj másik böngészőt a telefonon.
11. Ha a játék ablaka üres, indítsd újra a játékot az oldalról.
12. Ne nyomd meg egyszerre a játék indítása gombot többször.
13. Ha az oldal lassan tölt, várj a teljes betöltésig, mielőtt belépnél.
14. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, próbálj másik játékot.
15. Ha egyik játék sem indul, és a hiba más böngészőben is megvan, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a böngészőcsere és a gyorsítótár törlése után sem indul el egyetlen játék sem.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a bónuszok listáján nem látja az üdvözlő ajánlatot, vagy az ingyenes pörgetések száma nem jelent meg a játékban. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a jóváírás egy későbbi lépéshez kötött.

• A bónusz aktiválása külön lépést igényel a fiókban.
• A befizetés nem arra a célra érkezett, amelyhez a bónusz kapcsolódik.
• A bónusz kódja nem lett megadva a megfelelő mezőben.
• A fiókon már fut egy másik bónusz, amely kizárja az újat.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.

1. Nyisd meg a bónuszok részét a fiókodban.
2. Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és nézd meg a státuszát.
3. Ha az ajánlat „elérhető” státuszú, aktiváld a saját lépéseddel.
4. Ellenőrizd, hogy a bónusz kódját a megfelelő mezőbe írtad-e be.
5. Nézd meg, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó módon történt-e.
6. Ha a befizetés más módon érkezett, a bónusz nem kapcsolódik hozzá.
7. Ellenőrizd, hogy nincs-e már aktív bónusz a fiókon.
8. Ha van, előbb fejezd be vagy zárd le, mielőtt újat kérsz.
9. Az ingyenes pörgetéseket keresd annál a játéknál, amelyhez tartoznak.
10. Ha a pörgetések nem jelennek meg, lépj ki a játékból, és lépj be újra.
11. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónuszok listáját.
12. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei szerinti első lépést teljesítetted-e.
13. Ha a bónusz feltételei szerint a jóváírás egy későbbi lépéshez kötött, azt a lépést keresd meg.
14. Jegyezd fel az aktiválás időpontját, hogy később vissza tudd keresni.
15. Ha a bónusz az aktiválás után sem jelenik meg, és nincs más aktív bónusz, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a bónuszt aktiváltad, a feltételek szerinti lépéseket teljesítetted, és a jóváírás mégsem történt meg.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a bónusz aktiválása előtt ellenőrzi a fiókja adatait, és ugyanazon a hálózaton marad a játék alatt.