Monacobet: riešenie problémov s načítaním, overením a platbami
Na obrazovke svieti prázdna plocha hry alebo hlásenie o chybe namiesto hracieho poľa. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Načítanie stránky a hier na mobile
Hra zostane biela, načítava sa donekonečna alebo sa stránka rozpadne po otočení telefónu.
- prerušované mobilné pripojenie alebo slabý signál
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná pamäť telefónu alebo veľa otvorených kariet
- blokovanie obsahu v prehliadači alebo doplnky
- vypnuté cookies a JavaScript
- Prepnite telefón na stabilnú Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú dáta.
- Skontrolujte, či má prehliadač v telefóne najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Zapnite JavaScript a povoľte cookies pre danú adresu.
- Vypnite doplnky na blokovanie reklám a obsahových prvkov.
- Skúste režim súkromného prehliadania, ktorý obchádza uložené nastavenia.
- Otvorite hru v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Uvoľnite miesto v pamäti telefónu odstránením nepotrebných súborov.
- Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a presným znením hlásenia.
Podporu oslovte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.
Overenie identity a odmietnuté dokumenty
Stav overenia dlho stojí alebo sa pri nahratom doklade objaví upozornenie, že ho nemožno prijať.
- fotografia dokladu je rozmazaná, odlesková alebo orezaná
- na obrázku chýba časť dokumentu alebo roh strany
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad počas platnosti vypršal
- nahratá je nesprávna strana dokumentu
- Položte doklad na rovnú plochu pri dennom svetle bez odleskov.
- Odfoťte celý dokument vrátane všetkých rohov a okrajov.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný a ostrý.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred opätovným nahratím.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho dodávateľ vydal obojstranne.
- Sknímku neupravujte v editore a neorezávajte ju.
- Uložte súbor v bežnom formáte, ktorý prehliadač bez problémov otvorí.
- Odošlite dokument znova a sledujte stav overenia v účte.
- Ak je dokument zamietnutý opakovane, kontaktujte podporu a priložte rovnakú snímku s vysvetlením.
Podpora je na mieste vtedy, keď je snímka čitateľná a údaje sedia, no stav overenia sa nemení.
Vklad odpísaný z banky bez pripísania na účet
Banka už peniaze odpísala, no na stave účtu v kasíne sa nič nezmenilo.
Pri riešení pomáha poznať možnosti https://monacobetsk.sk pre vklady a ich spracovanie.
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom
- vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou
- na účte chýba dokončené overenie identity
- vklad nedosiahol podmienky pre pripísanie
- rovnaká platba bola odoslaná dvakrát
- Otvoríte históriu platieb v účte a nájdite konkrétny vklad.
- Porovnajte jeho stav s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste použili rovnaké údaje, aké máte v účte.
- Overte, či je účet plne overený, pretože bez toho vklad nemusí prejsť.
- Ak ste platbu odoslali dvakrát, druhou sa nezaoberajte a počkajte na vyriešenie prvej.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodný nevyrieši.
- Zapíšte si čas odoslania a referenčný údaj platby.
- Požiadajte banku o stav platby, ak ju nevidí ani kasíno.
- Kontaktujte podporu a priložte potvrdenie, referenčný údaj a popis situácie.
Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní a vklad sa v histórii vôbec neobjaví.
Prihlásenie a uzamknutý účet po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo preklep v mene
- viac neúspešných pokusov za sebou
- heslo zmenené na inom zariadení
- prihlásenie z inej siete alebo zariadenia
- účet čaká na overenie identity
- Skontrolujte, či máte správne meno a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime súkromného prehliadania.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
- Počkajte, kým vyprší dočasné uzamknutie, a potom skúste jeden pokus.
- Skontrolujte, či je účet overený, pretože overenie môže blokovať prihlásenie.
- Ak sa prihlásite, zmeňte si heslo na nové a jedinečné.
- Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu s menom účtu a časom pokusov.
Podporu oslovte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní a obnove hesla.
Pred každou hrou si skontrolujte stav overenia účtu a pri platbe si odložte potvrdenie; tým predídete väčšine týchto problémov.