Vastgelopen bij Ice Casino: inloggen, verificatie en limieten oplossen

Veel spelers gaan ervan uit dat een geblokkeerd account vanzelf weer opent na een tijdje wachten, maar ondertussen blijft het inlogscherm dezelfde foutmelding tonen en kun je niets opnemen. De oorzaak zit meestal in een reeks mislukte inlogpogingen of in een identiteitscontrole die nog niet rond is.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Je krijgt na het invoeren van je gegevens een foutmelding of de melding dat het account vergrendeld is, en soms blijft het scherm gewoon hangen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Het e-mailadres bevat een typefout of een oud adres dat je niet meer gebruikt.
• De inloggegevens zijn opgeslagen in de browser en worden automatisch maar fout ingevuld.
• Je gebruikt een andere hoofdlettering dan bij de registratie.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij de echte inlogpagina hoort.

1. Sluit het tabblad en open de inlogpagina opnieuw via de adresbalk van je browser.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling.
3. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
4. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt of het nog klopt.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link meteen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en sla het pas op na een geslaagde inlog.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen op een ander netwerk, zoals mobiele data in plaats van wifi.
8. Wis de cookies en de opgeslagen wachtwoorden van de site als de fout blijft terugkomen.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload opnieuw is afgewezen, terwijl je niet duidelijk ziet wat er misging.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• Het adres op het document komt niet overeen met wat je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het echte document.

1. Leg het document plat op een tafel met genoeg licht en zonder schaduw erover.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst, je pasfoto en de geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
4. Gebruik het originele document en geen kopie of afdruk.
5. Vergelijk het adres op het document met het adres in je profiel en werk je profiel eerst bij.
6. Upload de voorkant en de achterkant als daarom gevraagd wordt, elk als aparte foto.
7. Verstuur de bestanden in een gangbaar formaat, zoals JPG of PDF, zonder ze eerst te bewerken.
8. Dien de foto’s opnieuw in via Ice Casino en wacht op de beoordeling voordat je iets anders doet.

Klop aan bij de support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing zonder uitleg blijft komen.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het afronden van een storting of opname de melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al gebruikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.
• Je stortingslimiet is eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten daar staan ingesteld.
2. Controleer of er nog een opname in behandeling is en wacht daarop.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je ingestelde limiet past.
4. Kies een andere methode als het maximum van de gekozen methode te laag is.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog niet is goedgekeurd, want dat houdt een opname tegen.
6. Speel niet verder met geld dat je wilde opnemen, zodat het bedrag niet verandert.
7. Vraag een limietverhoging aan als je structureel tegen dezelfde grens aanloopt.
8. Herhaal de aanvraag pas als de eerdere opname is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de support als je limieten in je overzicht niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het inloggen lost meestal één stap het probleem op: het wissen van de automatische aanvulling. Een vergrendeld account opent pas nadat je het wachtwoord echt hebt hersteld, dus probeer het niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord. Bij de verificatie telt vooral de kwaliteit van de foto, niet het aantal keren dat je opnieuw uploadt. Een afgekeurd document komt vaak door een verschil tussen het adres op het document en het adres in je profiel, dus werk dat eerst bij. Bij limieten is het verstandig om je ingestelde bedragen te vergelijken met wat je probeert te storten of op te nemen. Een openstaande aanvraag houdt een nieuwe aanvraag tegen, ook als het bedrag zelf klopt.

Houd je wachtwoord, je adres en je limieten op één plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert; dan voorkom je de meeste van deze blokkades voordat ze optreden.