Betano težave: čakanje na izplačilo, bonus in položeni denar

Na zaslonu je stanje »v obdelavi«, ki se ne premakne več, čeprav ste izplačilo zahtevali že pred časom. Najpogosteje je vzrok v tem, da je zahtevek še v preverjanju ali da so podatki računa in plačilnega sredstva razhajajo.

Izplačilo visi v stanju obdelave

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ostane v čakanju, medtem ko se stanje na računu ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Ime na plačilnem sredstvu se ne ujema z imenom na računu.
• Zahtevek je bil oddan med prometno konico ali ob koncu tedna.
• Bonitetni pogoj za bonus še ni izpolnjen.
• Plačilno sredstvo ne podpira izplačila na ta račun.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vrstico izplačila.
2. Zapišite stanje, ki ga vidite ob zahtevku.
3. Preverite, ali je stanje »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
4. Poglejte, ali je bilo izplačilo že bremenjeno z igralnega salda.
5. Preverite, ali so osebni podatki v profilu popolni.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom na bančnem računu.
7. Preverite, ali je aktivni bonus še povezan z zahtevkom.
8. Ugotovite, ali je bil pogoj za sprostitev bonusa dosežen.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
10. Če je prišlo do zahteve po dokumentih, jih naložite v profil.
11. Počakajte, da se status sam posodobi, preden oddate novo zahtevo.
12. Ne oddajajte drugega izplačila za isti znesek.
13. Preverite, ali je izbrano sredstvo enako tistemu, s katerim ste položili.
14. Ob ponovnem čakanju brez spremembe stanja se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez razlage ali ko se stanje ne spremeni tudi po tem, ko ste uredili vse podatke.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev na saldu, čeprav je akcijo izbral.

• Koda ali ponudba ni bila vnesena ob pologu.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo akcije.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna ponudba.
• Polog je bil izveden s sredstvom, ki v akciji ni dovoljeno.
• Pogoji za sprostitev vrtljajev še niso izpolnjeni.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite status svoje ponudbe.
2. Poiščite zapis o tem, ali je bila ponudba sploh aktivirana.
3. Preverite zgodovino pologov in poiščite sporni polog.
4. Ugotovite, ali je bil bonus pripisan k drugemu pologu.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji tam vidni.
7. Preverite, ali so vrtljaji veljavni le v omejenem obdobju.
8. Poglejte, ali je na računu že aktivna druga ponudba.
9. Počakajte, da se polog najprej prikaže na saldu.
10. Šele nato preverite, ali se je bonus pripisal.
11. Ne vlagajte novega pologa samo zato, da bi dobili bonus.
12. Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim plačilnim sredstvom.
13. Zapišite kodo ponudbe, ki ste jo uporabili.
14. Pripravite podatke o pologu in času transakcije.
15. Če se bonus ne prikaže niti po uspešnem pologu, se obrnite na podporo.

Pri igrah na srečo je preglednost pomembna, zato si pri betanocasino.si/ oglejte, kako so ponudbe opisane, preden izberete naslednjo akcijo.

Na pomoč se obrnite, ko je ponudba aktivirana, polog uspešen, bonusa pa ni na saldu tudi po ponovnem prijavi.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Igralec ob transakciji prejme obvestilo o zavrnitvi, povezano z omejitvijo, ne z napako v sistemu.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Igralec je sam nastavil omejitev porabe.
• Sredstvo ima lastno omejitev za posamezno transakcijo.
• Na računu je še odprt prejšnji zahtevek za izplačilo.
• Nastavljena omejitev velja tudi po tem, ko je bila spremenjena.

1. Zapišite točen znesek, ki ga poskušate nakazati.
2. Preverite, ali je znesek višji od običajnega pologa.
3. Poglejte nastavitve omejitev v svojem profilu.
4. Ugotovite, ali ste omejitev nastavili sami.
5. Preverite, ali omejitev velja dnevno ali mesečno.
6. Poskusite z manjšim zneskom, če je to smiselno.
7. Počakajte, da poteče obdobje, na katero je omejitev vezana.
8. Preverite, ali je prejšnje izplačilo še odprto.
9. Počakajte na zaključek odprtega zahtevka.
10. Preverite, ali izbrano sredstvo podpira želeni znesek.
11. Izberite drugo sredstvo, če je na voljo in je vaše.
12. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več majhnimi pologi.
13. Upoštevajte, da omejitve veljajo tudi za izplačila.
14. Zapišite sporočilo o napaki, ki se prikaže.
15. Če omejitev ne velja za vaš račun, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste prepričani, da omejitev ni vaša in da znesek ustreza pravilom računa.

Denar je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden z drugega računa ali kartice.
• Na računu je odprt zahtevek, ki zadrži preostanek.
• Podatek o referenci pologa se ni prenesel pravilno.

1. Odprite bančni izpisek in zapišite datum ter znesek.
2. Preverite, ali je bremenitev označena kot dokončna.
3. Odprite zgodovino pologov na igralnem računu.
4. Ugotovite, ali je polog tam prikazan kot neuspešen.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z lastnim sredstvom.
6. Počakajte, da se stanje osveži ob ponovni prijavi.
7. Poglejte, ali je bil polog pripisan v drugi valuti ali na drug račun.
8. Zapišite referenco transakcije s potrdila.
9. Preverite, ali je bila kartica medtem zamenjana.
10. Ne ponavljajte pologa, dokler ne veste, kje je denar.
11. Shranite potrdilo o plačilu.
12. Ponovno naložite stran in se prijavite.
13. Primerjajte znesek na izpisku z zneskom v zgodovini.
14. Če bremenitev ostane brez pripisa, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, pologa pa ni na saldu.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo preverite svoj profil, aktivno ponudbo in stanje odprtih zahtevkov.