Problemen met storten, inloggen en laden bij Napoleon Casino opgelost

Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je saldo bij Napoleon Casino blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere account of een openstaande order is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft.

• De betaalopdracht is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geboekt op een tweede account van jou.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert de nieuwe boeking.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt pas later terug.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Log helemaal uit en daarna weer in.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Controleer of de status op in behandeling staat.
5. Kijk in je bankomgeving of de boeking is voltooid.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste boeking openstaat.
7. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
8. Kijk of je misschien op een tweede account hebt gestort.
9. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van je saldo.
10. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het afronden van de boeking nog ontbreekt.

Klopt de status van de boeking en blijft het saldo leeg, dan kan alleen de klantenservice het bedrag traceren.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
• De gebruikersnaam is anders dan je e-mailadres.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de vergrendeling geactiveerd.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen op een account dat op een ander e-mailadres staat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op het toetsenbord van je telefoon.
3. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
4. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser.
5. Probeer het in een privévenster opnieuw.
6. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord.
7. Open de herstelmail in hetzelfde postvak als je account.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
9. Wacht met nieuwe pogingen als de vergrendeling nog actief is.
10. Probeer daarna één keer met het nieuwe wachtwoord.
11. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.

Blijft je account vergrendeld terwijl je het juiste wachtwoord gebruikt, dan kan de klantenservice de blokkade opheffen.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en krijgt een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache hindert het laden.
• Een blokkeerfunctie in de browser stopt scripts van de site.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
• Een oud tabblad bevat nog een verlopen sessie.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen van je browser.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Schakel blokkeerders voor deze site uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Log opnieuw in via https://napoleongames-be.com/ en open één spel tegelijk.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Test dezelfde site op een ander toestel of netwerk.
11. Neem contact op met de klantenservice als één spel op elk toestel blijft hangen.

Werkt de site op een ander toestel wel en op het jouwe niet, dan ligt het probleem bij je browser of je verbinding.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is pas later verwerkt dan de bonusactie liep.
• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt eerder al van een welkomstactie gebruikgemaakt.
• De storting gebeurde met een methode die niet voor de actie geldt.
• De voorwaarde van de actie is niet vervuld.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of de bijbehorende storting al is voltooid.
3. Kijk of je de bonus tijdens het storten moest aanvinken.
4. Lees welke stortingsmethode de actie toestaat.
5. Controleer of je deze actie al eerder gebruikte.
6. Ververs de pagina na het afronden van de storting.
7. Log uit en weer in om het bonusoverzicht opnieuw te laden.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van je aanmelding.
10. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de actie wel liep en je aan de voorwaarden voldeed.

Voldeed je aan de actievoorwaarden en ontbreekt de bonus toch, dan kan de klantenservice de toekenning controleren.

Los een betaalprobleem altijd op voordat je iets nieuws probeert: rond één storting af en wacht op de bevestiging. Zo voorkom je dubbele boekingen, een vergrendeld account en een bonus die aan de verkeerde transactie hangt.