Shuffle Casino: låst konto, avviste dokumenter og manglende bonus

Du trykker på logg inn og får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt, selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er at for mange feilforsøk er registrert på samme konto, og at en sikkerhetssperre dermed er utløst.

KYC-dokumenter som blir liggende eller avvist

Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt på skrå, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du oppgav.
• Flere deler av et dokument er lastet opp som separate filer i stedet for ett komplett bilde.
• Dokumentet er redigert, eller skjermbilde er brukt der originalen kreves.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identiske med opplysningene på kontoen.
3. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som fortsatt er gyldig.
4. Last opp filene i det formatet som er oppgitt, og unngå komprimerte kopier.
5. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
6. Hold deg til samme navn og adresse i alle dokumenter du sender.
7. Vent på svaret før du sender flere filer, og sjekk innboksen din jevnlig.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn komplette dokumenter på nytt.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
• Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Du prøver å logge inn på feil sted eller med en e-postadresse du ikke registrerte.
• En sikkerhetskontroll i to trinn venter på en kode du ikke har fått.

Når sperren først er aktiv, hjelper det sjelden å prøve flere ganger i rask rekkefølge. https://www.shufflecasino.gr.com/ viser innloggingsfeltet, og der bør du bruke samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
4. Se etter koden til sikkerhetskontrollen i søppelpost og spam-mappe.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du har problemer i en annen nettleser.
6. Vent til sperren er over før du prøver igjen, og ikke gjenta samme passord.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en fullført nullstilling av passordet.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, eller at grensen for kontoen er nådd, uten at du selv har satt noen grense.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense tidligere og glemt den.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at innskudd og bonus er regnet med.
• Kontoen er ny og har ikke fullført identitetskontrollen ennå.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Senk beløpet til det ligger innenfor grensen du ser.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
5. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
6. Vent med uttaket til bonusvilkårene som gjelder for saldoen er oppfylt.
7. Prøv igjen etter at grensen er justert, og kontroller statusen på transaksjonen.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på at vilkårene skal oppfylles.

1. Åpne bonushistorikken og se om tilbudet står som aktivt eller avvist.
2. Kontroller at du krysset av for bonusen før innskuddet ble sendt.
3. Se hvilken betalingsmåte som ble brukt ved innskuddet.
4. Åpne spillkatalogen og finn spillet som free spins gjelder for.
5. Les hvilke vilkår som må oppfylles før bonusen blir tilgjengelig.
6. Ikke gjør et nytt innskudd før den første saken er avklart.
7. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og det du sjekker først i hver sak.

De fleste sakene løses ved å rette opp én detalj, ikke ved å sende inn alt på nytt. Et dokument som er lest riktig første gang, slipper å gå gjennom behandlingen to ganger. Et passord skrevet for hånd unngår feilen som autofyll lager. En grense du kjenner, stopper ikke innskuddet overraskende. En bonus som er bekreftet i innskuddsflyten, dukker opp der den skal. Noter hva du gjorde før hvert innskudd, slik at du kan sammenligne med historikken senere.

Hold dokumentene dine oppdaterte og bruk samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du setter inn penger.