Tsars-si.org: prijava, nalaganje iger in izplačila

Pred seboj imaš obrazec za prijavo, v katerega si vpisal pravo geslo, a se ob potrditvi pokaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je drobna razlika med vpisanim in shranjenim geslom, na primer odvečen presledek ali velika začetnica.

Zaklenjen račun po neuspešnih poskusih prijave

Po več napačnih poskusih se na zaslonu izpiše, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijavno okno znova odpre brez pojasnila.

• V geslu je odvečen presledek ali napačna velika začetnica.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ne ujema s shranjenim.
• V uporabniškem imenu je tipkarska napaka ali napačen predpon.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša staro geslo.
• Preveč zaporednih neuspešnih poskusov je sprožilo začasno blokado.

1. Vpiši uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preveri, da na začetku in koncu polja ni presledka.
3. Preklopi prikaz gesla, da vidiš, kaj si dejansko vpisal.
4. Če se prijava ne uspe, uporabi povezavo za ponastavitev gesla.
5. Novo geslo vnesi dvakrat in ga shrani na varnem mestu.
6. Po ponastavitvi se prijavi v istem brskalniku, v katerem si jo začel.
7. Zapri druge zavihke s stranjo in odpri svežega.
8. Počisti piškotke za to domeno, ne za celoten brskalnik.
9. Preveri, da imaš vklopljeno pravilno tipkovnico in jezik.
10. Če uporabljaš upravitelj gesel, preveri, kateri vnos je izbran.
11. Počakaj, da začasna blokada poteče, in nato poskusi znova.
12. Med čakanjem ne ponavljaj poskusov, ker blokado lahko podaljšajo.
13. Ko se prijaviš, takoj preglej nastavitve računa.
14. Zabeleži, kdaj se je težava ponovila, da boš imel podatke pri roki.

Podporo pokliči šele, ko si preizkusil ponastavitev gesla in počakal, da blokada poteče.

Igre se na telefonu ne naložijo do konca

Na zaslonu telefona ostane prazno okno z vrtljivim kolescem ali sporočilom o napaki, igra pa se ne odpre. Do portala in do prijave v račun dostopaš prek brskalnika na telefonu, zato težava najpogosteje izvira iz brskalnika ali povezave. Kdor želi igrati prek tsars-si.org, mora imeti stabilno povezavo in posodobljen brskalnik.

• Povezava je preslaba ali se med nalaganjem prekine.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov stare različice strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo ali omejevanje podatkov.
• Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Ponovno naloži stran in počakaj, da se prijava zaključi.
4. Zapri odprte zavihke, ki jih ne potrebuješ.
5. Počisti predpomnilnik in piškotke za to domeno.
6. Izklopi varčevanje z baterijo za brskalnik.
7. Preveri, ali je v brskalniku vklopljen kakšen blokirnik vsebine.
8. Poskusi igro odpreti v drugem brskalniku.
9. Posodobi brskalnik na telefonu.
10. Znova zaženi telefon in odpri stran na novo.
11. Igraj v pokončnem načinu, da se postavitev pravilno naloži.
12. Ne odpiraj več iger hkrati v ločenih zavihkih.
13. Preveri, ali imaš dovolj prostora za shranjevanje v telefonu.
14. Če se napaka ponovi pri več igrah, zapiši njeno besedilo.

Podporo obvesti, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

V pregledu računa vidiš zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, čeprav si ga oddal. Najpogosteje je vzrok v tem, da zahtevek še ni potrjen ali da manjka kateri od podatkov o računu.

• Zahtevek čaka na potrditev s strani ponudnika.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni, na primer zahteva po vlogi.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Podatki o prejemniku so nepopolni ali napačno vpisani.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je zahtevek sploh zabeležen in kdaj je bil oddan.
3. Preglej, ali so vsi osebni podatki v računu izpolnjeni.
4. Naloži manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
5. Preveri, ali so pogoji bonusa za izplačilo izpolnjeni.
6. Uporabi isti način izplačila, kot si ga uporabil pri vplačilu.
7. Preveri številko računa ali oznako denarnice, ki si jo vpisal.
8. Počakaj, da se stanje zahtevka spremeni, preden oddaš novega.
9. Ne oddajaj več enakih zahtevkov, ker to lahko upočasni obdelavo.
10. Shrani potrditev o oddaji zahtevka.
11. Preglej e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila o zahtevku.
12. Če je zahtevek zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi.
13. Ob ponovnem oddajanju vpiši pravilne podatke brez tipkarskih napak.

Podporo kontaktiraj, ko je zahtevek oddan, podatki popolni, stanje pa se kljub temu ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali po vnosu kode se v računu ne pokaže bonus, brezplačni vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi. Vzrok je največkrat v tem, da pogoji za pripis še niso bili izpolnjeni ali da koda ni bila potrjena.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali potrjena.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred vnosom kode.
• Pogoji za pripis še niso izpolnjeni.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki je bilo že izkoriščeno.
• V računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odpri razdelek z bonusi in poglej, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preveri, ali je koda pravilno vnesena, brez presledkov.
3. Poglej, ali je bil bonus vezan na prvo vplačilo.
4. Preveri, ali je vplačilo zaključeno in ne samo oddano.
5. Počakaj, da se stanje vplačila posodobi, in nato odpri bonus.
6. Preberi pogoje za pripis v opisu bonusa.
7. Preveri, ali je v računu že aktiven drug bonus.
8. Zaključi ali prekliči prejšnji bonus, če ga ne potrebuješ.
9. Osveži stran in se znova prijavi v račun.
10. Preveri e-pošto za sporočilo o pripisu bonusa.
11. Ne vplačuj znova samo zato, da bi dobil bonus.
12. Zabeleži kodo in čas vnosa, da boš imel dokaz.
13. Če je bonus pripisan, a vrtljaji niso vidni, odpri igro, na katero se nanašajo.
14. Počakaj na odgovor, preden oddaš novo zahtevo za bonus.

Podporo kontaktiraj, ko so pogoji izpolnjeni, koda pravilna, bonusa pa v računu ni.

Največ težav preprečiš tako, da vse spremembe računa, vplačila in kode izvajaš v istem brskalniku in z isto napravo, saj se tako izogneš neujemanju podatkov in nepotrebnim blokadam.