5gringos: προβλήματα με κατάθεση, KYC, φόρτωση παιχνιδιών και ανάληψη

«Έκανα κατάθεση αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπό μου» — αυτό βλέπει πολύς κόσμος όταν το ποσό έχει φύγει από την τράπεζα αλλά το 5gringos casino online δεν το έχει εμφανίσει. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η πληρωμή εκκρεμεί ή δεν έχει αντιστοιχιστεί στο σωστό λογαριασμό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει την τράπεζα να έχει χρεώσει το ποσό, αλλά στο 5gringos casino το διαθέσιμο υπόλοιπο δεν άλλαξε.

• Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Ο παίκτης έβαλε λάθος στοιχεία ή διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που δήλωσε.
• Το ποσό στάλθηκε σε άλλο προϊόν ή σε άλλο λογαριασμό.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση από δύο προσπάθειες.
• Η πληρωμή δεν έχει ακόμη εγκριθεί από τον πάροχο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο 5gringos casino και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε το ποσό που έφυγε από την τράπεζα με αυτό που δήλωσες.
3. Έλεγξε αν ο λογαριασμός παιχνιδιού είναι ο ίδιος που χρησιμοποίησες για την κατάθεση.
4. Βεβαιώσου ότι δεν έκανες δεύτερη κατάθεση όσο περίμενες την πρώτη.
5. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση της τράπεζας πριν κάνεις νέα κίνηση.
7. Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής, μην την ακυρώσεις χωρίς να μιλήσεις με την υποστήριξη.
8. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη του 5gringos casino online με το αποδεικτικό και τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού.
9. Ζήτησε επιβεβαίωση ότι η κατάθεση αντιστοιχίστηκε στον σωστό λογαριασμό.
10. Αν το ποσό εμφανιστεί δύο φορές, ενημέρωσε αμέσως την υποστήριξη.
11. Αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς αλλαγή, επικοινώνησε ξανά με το ίδιο αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό πληρωμής και η κατάθεση δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμής.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει το αίτημα να μένει σε εκκρεμότητα ή να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Ανεβαίνει λάθος τύπος αρχείου ή υπερβολικά μεγάλο αρχείο.
• Έχει ήδη σταλεί παρόμοιο αίτημα και δημιουργείται διπλοεγγραφή.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και αν το δικό σου καλύπτει αυτή την απαίτηση.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης φαίνονται καθαρά.
4. Χρησιμοποίησε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό που δήλωσες στο προφίλ.
5. Ανέβασε το αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς σκιάσεις ή αντανακλάσεις.
6. Μην ανεβάσεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές· περίμενε πρώτα απάντηση.
7. Έλεγξε αν το έγγραφο είναι έγκυρο και δεν έχει λήξει.
8. Αν απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε μόνο αυτό που λείπει.
9. Στείλε ένα καθαρό αντίγραφο και κράτησε το πρωτότυπο διαθέσιμο.
10. Αν το πρόβλημα παραμένει, ζήτησε από την υποστήριξη του 5gringos-gr.net να σου πει ποιο σημείο δεν καλύπτεται.
11. Απάντησε στο ίδιο νήμα για να μη χαθεί το αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και το αίτημα μένει αμετάβλητο.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, σβήσιμο κατά τη φόρτωση ή παιχνίδι που δεν ανοίγει στον περιηγητή του κινητού.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση ή πλήρης cache στον περιηγητή.
• Πολλές καρτέλες ή άλλες εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Αποκλεισμός από ρυθμίσεις δικτύου ή λογισμικό ασφαλείας.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.

1. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας και περίμενε να ολοκληρωθεί.
2. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Άνοιξε τον ιστότοπο σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ξανά τον σύνδεσμο.
4. Δοκίμασε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα Wi-Fi αντί για δεδομένα.
5. Καθάρισε την cache και τα cookies του περιηγητή.
6. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκίμασε άλλον περιηγητή για να δεις αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
8. Επανεκκίνησε τη συσκευή για να ελευθερώσεις μνήμη.
9. Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει, δοκίμασε άλλο τίτλο για να ελέγξεις αν φταίει η σύνδεση.
10. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, σημείωσε το όνομά του.
11. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το μοντέλο της συσκευής και το σφάλμα που βλέπεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο ιστότοπος δεν φορτώνει σε κανέναν περιηγητή ή δίκτυο.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο να μην έχει ενημερωθεί.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει μπόνους ή κατάθεση που δεν έχει καλυφθεί πλήρως.
• Το αίτημα περιμένει έγκριση από την ομάδα ασφαλείας.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει αντιστοιχιστεί ακόμη.

1. Δες την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιώσου ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δένει το ποσό.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό που ζητάς είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
5. Σιγουρέψου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο όνομά σου.
6. Αν έχεις εκκρεμή κατάθεση, περίμενε να ολοκληρωθεί πριν ξανακάνεις αίτημα.
7. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
8. Κράτησε τα αποδεικτικά των καταθέσεων που σχετίζονται με το ποσό.
9. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη του 5gringos casino με τον αριθμό του αιτήματος.
10. Ζήτησε να σου εξηγήσουν τι λείπει για να προχωρήσει η έγκριση.
11. Απάντησε στο ίδιο νήμα με τα στοιχεία που ζητούνται.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής χωρίς καμία ενημέρωση για την αιτία.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο σε κάθε περίπτωση.

Ο πίνακας δίνει μια σειρά ελέγχου, όχι την τελική απάντηση. Ξεκίνα από την πρώτη στήλη και προχώρα μόνο αν το πρώτο βήμα δεν έδειξε κάτι. Κράτησε αποδεικτικά για κάθε κίνηση που έκανες. Αν το πρόβλημα αφορά κατάθεση, μην ξεκινήσεις νέα πριν καθαρίσει η πρώτη. Αν αφορά έλεγχο ταυτότητας, διόρθωσε ένα στοιχείο τη φορά. Αν αφορά φόρτωση, δοκίμασε πρώτα αλλαγή δικτύου. Με αυτή τη σειρά αποφεύγεις διπλές ενέργειες και περιττά αιτήματα.

Η πιο πρακτική συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι να χρησιμοποιείς έναν μόνο λογαριασμό και τα ίδια στοιχεία σε κάθε κίνηση, ώστε οι καταθέσεις, ο έλεγχος ταυτότητας και οι αναλήψεις να ταιριάζουν χωρίς καθυστερήσεις.