20bet problémák: befizetés, kifizetés, belépés és igazolás

A kasszában megjelenik a hibaüzenet, hogy a befizetés vagy a kifizetés összege nem megfelelő, pedig a játékos szerint rendben van minden. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege nem illeszkedik a fiókhoz tartozó feltételekhez, vagy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a kasszában

A kassza piros hibaüzenettel áll meg, és a tranzakció nem kerül rögzítésre. Az összeg, a fiók állapota vagy a kiválasztott mód valamelyike nem felel meg a feltételeknek.

• A befizetés vagy kifizetés összege a fiókra érvényes kereten kívül esik.
• A kifizetéshez szükséges bónuszfeltétel még nem teljesült.
• A fiók hiányos adatokkal szerepel, ezért a kassza zárolja a műveletet.
• A kiválasztott tranzakciós mód nem használható a fiókhoz.
• Ugyanabban a percben egy másik kérés is fut a fiókon.

1. Nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg, melyik tranzakció maradt függőben.
2. Ellenőrizd a fiókadatoknál megadott összeget, és írd be újra pontosan ugyanazt.
3. Ha aktív bónuszod van, nézd meg a kasszában, mennyi van még hátra a feltételből.
4. Válassz olyan tranzakciós módot, amely a fiókodhoz engedélyezett.
5. Zárd be a többi nyitott lapot, és indítsd újra a kasszát.
6. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, mielőtt bármit módosítasz.
7. Próbáld meg a legkisebb engedélyezett összeget, hogy lásd, a keret vagy a mód a hiba oka.
8. Ha a hiba a bónuszhoz kötődik, fejezd be a feltételt, és utána indítsd újra a kifizetést.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókadatokban nincs elgépelt név vagy hiányzó mező.
10. Csak akkor indíts új kérést, ha az előző már lezárult a kassza előzményeiben.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a fiók zárolására utal, és a kassza semmilyen módot nem enged választani.

Elakadt igazolás és elutasított dokumentumok

Az igazolás állapota napokig változatlan, és a feltöltött dokumentum mellett elutasítás látható. A legtöbbször a kép minősége vagy a dokumentum típusa nem felel meg az elvárásnak.

• A fotó homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiókban megadottal.
• Csak az egyik oldal került feltöltésre, pedig mindkettő kell.
• A feltöltött fájl formátuma nem olvasható a rendszer számára.
• A beküldött dokumentum típusa nem tartozik a kért kategóriába.

1. Nyisd meg az igazolás oldalát, és olvasd el az elutasítás melletti megjegyzést.
2. Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet, születési adatot és címet a dokumentummal.
3. Fotózd le a dokumentumot sík felületen, természetes fényben.
4. Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
5. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa ezt igényli.
6. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad.
7. Küldd be újra ugyanazt a dokumentumot, ha a hiba csak a képminőség volt.
8. Ha a fiókadat hibás, előbb javítsd azt, és utána tölts fel új dokumentumot.
9. Várd meg az elbírálást, és ne küldj be ugyanarra a kérésre több példányt.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után az állapot nem változik, vagy ha a megjegyzés olyan adatot kér, amelyet nem tudsz beküldeni.

Bankból elutalt összeg, amely nem jelenik meg az egyenlegen

A banki alkalmazásban látszik a terhelés, de a kasszában az egyenleg nem változott. Az összeg gyakran még a bank és a kassza közötti feldolgozás alatt áll, és ilyenkor a 20bet oldalán még nem jelenhet meg.

• A tranzakció a banknál még függőben van, és nem indult el a kassza felé.
• A befizetésnél megadott azonosító nem egyezik a fiókhoz tartozó adatokkal.
• A tranzakció egy másik fiókhoz került hozzárendelésre.
• A bank később terheli a kártyát, mint ahogy a játékos látja a függő tételt.
• A kasszaoldalon a befizetés naplója még nem frissült.

1. Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a tétel függőben van-e vagy már elszámolt.
2. Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
3. Nyisd meg a https://20betcasino.co.hu kasszáját, és nézd meg a befizetések előzményeit.
4. Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem bónuszhoz vagy másik pénztárcához került-e.
6. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataiddal.
7. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
8. Készíts képernyőképet a banki tételről és a kassza előzményéről.
9. Ha a banknál már elszámolt a tétel, de a kasszában nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a banki bizonylatot és a kassza előzményét együtt küldöd el.

Belépés helyett hibaüzenet vagy zárolt fiók

A 20bet belépés után a rendszer hibás jelszót jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolt. A leggyakoribb ok, hogy túl sok hibás próbálkozás történt, vagy a jelszó nem egyezik a mentettel.

• Több hibás jelszópróbálkozás után a fiók átmenetileg zárolódik.
• A jelszó tartalmaz olyan karaktert, amelyet a játékos elgépelt.
• A fiókhoz másik e-mail-cím tartozik, mint amivel próbálkozol.
• A bejelentkezés egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer a belépést megtagadja.

1. Ellenőrizd a beírt e-mail-címet, és nézd meg, nincs-e szóköz a végén.
2. Írd be újra a jelszót kézzel, ne a böngésző mentett jelszavát használd.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg a billentyűzet nyelvét.
4. Próbáld meg inkább a telefon böngészőjében a belépést.
5. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérlet hosszabb zárolást hoz.
6. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail-címeddel.
7. Nyisd meg a visszaállítási levelet, és kövesd a benne szereplő lépéseket.
8. Állíts be olyan jelszót, amelyet még nem használtál a fiókhoz.
9. Ha a fiók zárolt, és a visszaállítás nem megy át, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálat akkor tudja feloldani a zárolást, ha megadod a regisztrált e-mail-címet és a fiókhoz tartozó nevet.

Gyors ellenőrző lista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a kassza előzményeit, csak a keresés irányát adják meg. A befizetésnél mindig az összeg és a mód együtt számít, ezért érdemes mindkettőt egyszerre ellenőrizni. A kifizetésnél a bónusz állapota dönt, nem a kasszában látható egyenleg. Az igazolásnál a kép olvashatósága a leggyakoribb akadály, nem a dokumentum típusa. A banki függő tétel esetében a banki állapot a mérvadó, amíg a kassza nem rögzíti a beérkezést. A zárolt fióknál a további próbálkozás rontja a helyzetet, ezért a jelszó-visszaállítás a következő lépés.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció előtt ellenőrzi a fiókadatok egyezését és a kasszában látható feltételek állapotát, és csak utána indít új kérést.