B7 Casino: oplossingen voor niet-ontvangen bonus, ontbrekende storting en vastgelopen KYC

Je vergelijkt het b7 casino met je vorige online casino en merkt dat de bonus of storting daar direct verscheen, maar hier niet. Dat verschil komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of een status nog niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar het saldo blijft gelijk. Meestal komt dat door een van de onderstaande oorzaken.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De bonuseis is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt een storting gedaan die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er is al een andere bonus actief op je account.

1. Controleer of de storting als voltooid in je account staat.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie op ‘in afwachting’ staat.
3. Start het spel dat bij de free spins hoort handmatig op.
4. Rond een eventuele actieve bonus eerst af.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een uur nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat de storting wel is voltooid maar de bonus na een uur nog niet is bijgeschreven.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft achter. Dit komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een mislukte transactie.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
• Er is een fout opgetreden bij het valideren van de transactie.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.

1. Wacht tot de transactie in je bankieren als voltooid staat.
2. Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo.
3. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht.
4. Als de storting ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van website en stuur een screenshot van je bankafschrift mee.
5. Vraag een referentienummer of transactie-ID aan je bank.
6. Vermeld dit nummer in je bericht aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als definitief toont en je casinobalans na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dit komt meestal door de kwaliteit of geldigheid van de aangeleverde documenten.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Het documenttype wordt niet geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
5. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd en vraag om de specifieke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je na twee uploadpogingen nog steeds een afkeuring ziet zonder concrete uitleg.

Quick Reference

De volgende tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de bijbehorende eerste controle.

De eerste controle is altijd de status van je transactie of document in je account. Als daar ‘in behandeling’ staat, is er nog geen fout maar een wachttijd. Bij een afwijzing vraag je om de exacte reden voordat je opnieuw uploadt. Bewaar screenshots van je bankafschrift en van je document. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie meerdere keren moet aanleveren. De klantenservice kan sneller helpen als je een referentienummer meestuurt.

Zorg dat je profielgegevens altijd exact overeenkomen met je betaalmethode en identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en verificatie.