Betinia-problemer: bonus, innlogging, innskudd og KYC

Du sitter med en bekreftelse på at innskuddet er sendt, men saldoen på Betinia viser fortsatt samme beløp. Det vanligste er at banken har reservert beløpet før det er overført til spillsaldoen, og at det derfor tar litt tid før det registreres.

Velkomstbonus eller free spins er ikke lagt til kontoen

Du åpner bonussiden og ser at velkomsttilbudet eller free spins mangler, selv om du nettopp opprettet konto. Årsaken er ofte at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, eller at innskuddet som utløser bonusen ikke er registrert ennå.

• Innskuddet som skal utløse tilbudet er ikke fullført eller bekreftet.
• Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har tidligere takket nei til markedsføring og får derfor ikke kampanjetilbudet.

1. Åpne kontosiden og se etter en seksjon for aktive bonuser eller kampanjer.
2. Sjekk om det ligger et krav om kampanjekode i tilbudet du valgte.
3. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
4. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
5. Se om du har fått en melding i innboksen på kontoen om at bonusen er lagt til manuelt.
6. Hvis du er ny spiller, sjekk at du ikke har hatt en konto tidligere med samme e-post eller telefonnummer.
7. Bruk en annen nettleser eller en fersk fane, og åpne bonussiden på nytt.
8. Dersom du har brukt en kampanjekode, skriv den inn på nytt i riktig felt ved neste innskudd.
9. Kontroller at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som tilbudet godtar.
10. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer at bonusen dukker opp.
11. Ta et skjermbilde av bonussiden og av innskuddsbekreftelsen, slik at du har dokumentasjon.
12. Les vilkårene for tilbudet på nytt, og se spesielt etter kravet om kampanjekode.
13. Dersom du har fått free spins, sjekk om de ligger i en egen seksjon for spins og ikke under kontantbonus.
14. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med skjermbildene og kontoopplysningene dine.

Du bør kontakte kundestøtten når innskuddet er bekreftet, kampanjekoden er riktig, og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Hvis du vurderer et nytt tilbud, kan du se hva som gjelder for det gjeldende betinia.co.no/ casino bonus før du setter inn penger, slik at du vet hvilke krav som må være oppfylt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at det er lagret en gammel versjon i nettleseren.

• Passordet inneholder et tegn som er vanskelig å skille, for eksempel liten L og stor I.
• Autoutfyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd å logge inn mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Caps Lock eller et annet tastaturspråk er aktivert uten at du merker det.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn fra en tidligere konto.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autoutfyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestilling av passord.
5. Hvis lenken har gått ut på tid, be om en ny og bruk den med en gang.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
8. Vent i noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger, fordi nye forsøk kan forlenge låsingen.
10. Hvis du har tilgang til e-posten, bekreft at du fortsatt kan motta meldinger fra Betinia.
11. Sjekk om du har skrevet inn riktig landskode for telefonnummeret ditt på profilen.
12. Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang.
13. Ta vare på feilmeldingen du ser, slik at du kan vise den til kundestøtten.
14. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Du bør kontakte kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at kontoen er brukt av noen andre.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Betinia-saldoen er uendret. Ofte er beløpet reservert hos banken og ikke ferdig overført, slik at det først dukker opp etter at overføringen er fullført.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er under en minstegrense eller over en øvre grense som gjelder for kontoen.
• Nettleseren har avbrutt betalingen før den ble bekreftet.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden.
2. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Sjekk innskuddshistorikken i kontoen for å se om transaksjonen er registrert.
4. Se i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
6. Kontroller at betalingsmåten du valgte, er tilgjengelig for innskudd.
7. Prøv en annen nettleser hvis betalingsvinduet lukket seg uventet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken, for å unngå dobbel betaling.
9. Hvis innskuddet står som fullført i banken, ta et skjermbilde av transaksjonen.
10. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontoopplysningene dine.
11. Følg med på svaret fra kundestøtten, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
12. Hvis beløpet er reservert, vent til banken frigjør reservasjonen eller fullfører overføringen.
13. Kontakt kundestøtten når innskuddet er fullført i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Du bør kontakte kundestøtten når banken viser at beløpet er sendt, og innskuddet ikke er synlig i innskuddshistorikken.

Identitetsbekreftelsen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som adressen du oppga.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen, inkludert mellomnavn.
6. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet siden du registrerte deg.
7. Last opp et nytt dokument av samme type hvis det gamle er i ferd med å gå ut på dato.
8. Send inn dokumentene på nytt gjennom den samme seksjonen for verifisering.
9. Vent på behandling, og ikke last opp flere kopier av samme dokument mens saken pågår.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, slik at du kan vise at du har sendt inn dokumentene.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
13. Spør kundestøtten hvilket dokument som mangler hvis du har fått avslag uten nærmere forklaring.

Du bør kontakte kundestøtten når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For bonusproblemer er det viktig at innskuddet som skal utløse tilbudet, er fullført før du forventer at bonusen vises. Når det gjelder innlogging, bør du alltid skrive passordet manuelt første gang etter en tilbakestilling. Ved innskudd som mangler, er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen. For KYC er det kvaliteten på bildene som avgjør om dokumentene godkjennes. Hvis du bruker mobilen, kan du gjøre de samme sjekkene i telefonens nettleser. Betinia casino app trenger du ikke å laste ned for å følge stegene i denne oversikten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du registrerer deg og setter inn penger.