Betsafe Norge: innlogging, innskudd og bonus som ikke virker

Du tror at innloggingsproblemer skyldes feil passord, men det koster deg bare flere låste forsøk og en konto som stenges midlertidig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du bruker feil innloggingsmetode.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som låses

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker en annen innloggingsmetode enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret en utdatert økt som blokkerer innloggingen.
• Du har flere kontoer og prøver å logge inn på feil en.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse eller brukernavn som da du opprettet kontoen.
3. Logg ut av alle andre enheter og faner som kan være åpne med Betsafe Norge.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
5. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen har gått ut.
7. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet ut låsen og prøvd et nytt passord.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, noe som blokkerer uttak.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du vil overføre.

1. Logg inn på betsafenorge.com og gå til innstillingene for ansvarlig spill for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak, og juster den hvis du vil endre den.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis denne mangler, slik at uttak kan behandles.
5. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
6. Vent til eventuelle midlertidige begrensninger på kontoen er opphevet.
7. Prøv igjen med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke kan endres selv.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner grensen i innstillingene eller hvis justeringen ikke får effekt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller bruk av bonuskode.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke var aktiv da du registrerte deg.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Du har valgt bort bonusen ved innmelding eller innskudd.

1. Les hvilke betingelser som gjelder for den aktuelle bonusen, og sammenlign med det du har gjort.
2. Sjekk om du oppga en bonuskode da du registrerte deg eller satte inn penger.
3. Se om bonusen ligger som et eget saldo eller som en egen fane i kontosaldoen.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Kontroller at innskuddet ditt ble godkjent og ikke avvist.
6. Vent litt og oppdater siden, siden bonusen kan bli synlig først etter at innskuddet er registrert.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket betingelsene.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsafe casino bonus via mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning på mobilen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Informasjonskapsler eller hurtiglager blokkerer innlasting.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer med mobilvisning.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spill.
6. Prøv spillet i en privat fane for å se om det hjelper.
7. Test et annet spill for å avgjøre om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler på mobilen, slik at de kan undersøke spillets leverandør.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen nedenfor viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke innstillingene for ansvarlig spill og lese betingelsene for bonusen du brukte. Hvis du har flere kontoer, kan det føre til at innloggingen peker feil, så hold deg til én konto. På mobilen er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og lukke unødvendige faner før du spiller. Når du ber om hjelp, bør du oppgi hvilken konto og hvilken transaksjon det gjelder, slik at kundestøtten raskere kan finne årsaken. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den frem. På den måten slipper du å beskrive problemet på nytt hver gang.

Den enkleste måten å unngå de fleste problemene på er å bruke samme innloggingsmetode og samme nettleser hver gang, og å sjekke grenseinnstillingene dine før du setter inn eller tar ut penger.