Bigboostcasino problemer: innlogging, innskudd og bonus

Du taster inn passordet ditt, men skjermen viser at kontoen er låst etter for mange forsøk – det er det første tegnet på at noe har gått galt med innloggingen. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, ofte på grunn av store og små bokstaver eller et gammelt passord som er lagret i nettleseren.

Innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Et gammelt passord er lagret i nettleseren eller passordprogrammet.
• Du har prøvd å logge inn mange ganger på kort tid.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er allerede åpnet i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn e-postadressen på nytt og kontroller at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Tast passordet manuelt i stedet for å bruke det som er lagret automatisk.
3. Slå på Caps Lock for å sjekke at du ikke har hatt det på ved et uhell.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å unngå gamle data.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får tid til å slippe taket.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
7. Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall, og skriv det ned et trygt sted.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer inn uten feilmelding.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten til bigboostcasino.co.no med e-postadressen du registrerte deg med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet står fortsatt på det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Innskuddet er avvist i en kontroll og er på vei tilbake til banken.
• Du har flere faner åpne og ser på en gammel versjon av saldoen.

1. Oppdater siden i nettleseren for å hente den nyeste saldoen.
2. Logg ut og inn igjen for å se om beløpet dukker opp.
3. Sjekk i nettbanken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
5. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på spillerkontoen.
6. Vent til transaksjonen er fullført i banken før du konkluderer.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i kasinoet.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med dato og beløp.
9. Følg med på e-posten din, fordi support kan be om mer informasjon.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke lagt til på kontoen.

• Du har ikke oppgitt bonusen i innskuddsfeltet før du bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet er aktivt.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen.
3. Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet.
4. Se om du har skrevet bonuskoden riktig, med riktige bokstaver.
5. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene.
6. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontoinformasjonen din.
7. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den mangler.
8. Følg med på e-posten din for svar og eventuelle nye steg.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Du har satt en egen grense for deg selv og glemt den.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert grensen.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se dine egne grenser.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
3. Se om uttaksbeløpet overstiger maksbeløpet per transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Fjern eller juster en egendefinert grense hvis du ønsker det, og husk at endringen kan tre i kraft senere.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen fortsetter.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke finner igjen innstillingene for ansvarlig spill.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. Husk at det å spille via mobilens nettleser fungerer på samme måte som på datamaskinen, og at du ikke trenger å installere noe eget program. Ved innskudd er det lurt å bruke samme betalingsmåte hver gang, slik at transaksjonene blir enklere å spore. Hvis du har satt egne grenser, bør du sjekke dem før du prøver på nytt. Ved bonuser er det viktig at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger. Ta alltid vare på kvitteringer og skjermbilder, slik at support kan hjelpe deg raskere. Ikke del passordet ditt med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke et passord som er unikt for Bigboostcasino og lagre det i et passordprogram, slik at du unngår låst konto og samtidig beskytter påloggingen din.