Casinia: problemer med innskudd, innlogging, KYC og bonus

Du har akkurat satt inn penger, men saldoen på skjermen står fortsatt på null selv om banken viser at beløpet er trukket. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert som ventende i Casinias system, og at beløpet først dukker opp når betalingen er bekreftet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men innskuddet mangler i kontooversikten. Årsaken er ofte at betalingen fortsatt er under behandling, eller at den er stoppet av en kontroll.

• Betalingen er registrert som ventende i stedet for fullført.
• Du brukte en annen betalingsmåte enn den som er registrert på kontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i Casinia.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Banken din har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i Casinia for å se om innskuddet står som ventende.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken din for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte da du opprettet kontoen.
6. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere betalingsflyten.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane på telefonen.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i Casinia.
9. Send en beskrivelse av saken til support med skjermbildene vedlagt.

Kontakt support først når innskuddet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og bekreftet trekket i banken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det feil passord, for mange forsøk på kort tid eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da kontoen ble opprettet.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er registrert.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din før du slipper inn.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er stavet nøyaktig slik den var ved registrering.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt på Casinia eller andre nettsteder tidligere.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleseren hvis innloggingssiden henger.
7. Slå av VPN eller proxy midlertidig, siden disse kan påvirke økten.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
9. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Årsaken er ofte at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser og med alle kanter synlige.
3. Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert baksiden der det er relevant.
4. Bekreft at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon i kontoprofilen.
6. Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere filer.
8. Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg etter ny opplasting.
9. Hos casinia.co.no kan du kontakte support direkte i kontoprofilen når statusen har stått stille lenge.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har gjort et innskudd eller skrevet inn en casinia bonus code, men bonusen eller gratisrundene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at koden er skrevet feil, at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene, eller at et vilkår for å motta den ikke er oppfylt.

• Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev inn casinia casino bonus code nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
5. Åpne spillet som gratisrundene gjelder, for å se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av transaksjonshistorikken.
8. Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
9. Følg svaret fra support og last opp eventuelle nye opplysninger de ber om.

Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig skrevet og bonusen fortsatt ikke vises etter ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å skille mellom det banken viser og det casinoet har registrert. Når innloggingsproblemet skyldes autofyll, holder det ofte å skrive passordet manuelt én gang. En låst konto etter feilforsøk løses vanligvis med tilbakestilling av passordet, ikke ved å prøve flere ganger. Ved KYC er kvaliteten på bildene avgjørende, og et nytt bilde i godt lys løser de fleste avvisninger. Når en bonus mangler, bør du først sjekke om den allerede er registrert som brukt. Den ene vanen som forebygger mest, er å ta skjermbilde av hver transaksjon og hver opplasting med en gang du gjør den.

Ta et skjermbilde av innskuddet, bonusaktiveringen og dokumentopplastingen med en gang du utfører dem, slik at du har beviset klart hvis noe senere mangler på kontoen.