Casinohousedk.dk: Løs problemer med indlæsning, KYC, udbetalinger og login

Du tastede et forkert beløb eller trykkede på en forkert knap i din sidste session, og nu viser skærmen en fejlmeddelelse eller en fastlåst side. Den mest almindelige årsag er en midlertidig uoverensstemmelse mellem din konto og systemet.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm eller et spil, der ikke starter, når du åbner casinoet i telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Netværksforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem Wi-Fi og mobildata.
• En popup-blokering forhindrer spillets vindue i at åbne.
• Midlertidig belastning på casinoets servere.

1. Genindlæs siden med et langt tryk på genindlæs-knappen for at tømme cachen.
2. Ryd browserens cache og cookies, og luk alle faner med casinoet.
3. Genstart telefonen, og åbn casinoet igen i en ny fane.
4. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
5. Slå popup-blokering fra for casinoets domæne.
6. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
7. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.

Hvis ingen af trinene virker, og du fortsat ikke kan indlæse spil, bør du kontakte casinoets support med en beskrivelse af fejlen og hvilken browser du bruger. Når du er logget ind, kan du tjekke, om din konto er begrænset, ved at se på din kontos status under indstillinger. Hvis casinoet kræver yderligere bekræftelse, kan du læse mere om, hvordan du får adgang til din konto på casinohousedk.dk/.

Identitetsbekræftelse (KYC) hænger fast

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden klar forklaring.

• Dokumenterne er slørede, beskårede eller mangler kanter.
• Billedet er taget i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi i stedet for original.
• Der er forskel på din adresse og den adresse, der er registreret.

1. Tag nye billeder af dokumentet i god belysning, og sørg for at alle kanter er med.
2. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver med et andet.
3. Kontroller, at dit navn er stavet nøjagtigt som på dokumentet, og ret eventuelle fejl i din profil.
4. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse supportens begrundelse og uploade et nyt dokument, der opfylder kravet.
5. Vent med at uploade igen, indtil du har modtaget en bekræftelse på den forrige indsendelse.
6. Hvis du har fået nyt navn eller adresse, skal du opdatere din profil og vedlægge dokumentation for ændringen.
7. Undgå at sende personlige oplysninger i chatten, medmindre supporten udtrykkeligt beder om det.

Hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist eller ikke hører noget inden for rimelig tid, bør du kontakte supporten og bede om en konkret begrundelse.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende”, og beløbet er ikke kommet ind på din konto.

• Udbetalingen afventer en igangværende KYC-kontrol.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus, du har brugt.
• Du har indsat med en metode, der kræver, at du hæver til den samme metode.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en manuel gennemgang.
• Du har indtastet forkerte bankoplysninger, eller dine oplysninger er ikke opdaterede.

1. Kontroller, at din identitetsbekræftelse er gennemført og godkendt.
2. Gennemgå, om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt.
3. Bekræft, at du har brugt samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, hvis det er et krav.
4. Opdater dine bankoplysninger i profilen, hvis de er forældede.
5. Afvent supportens svar, hvis der er en manuel gennemgang i gang, og undgå at sende flere anmodninger.
6. Hvis du har modtaget en mail om manglende dokumentation, skal du svare på den med det samme.
7. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om udbetalingen er registreret korrekt.
8. Hvis pengene ikke er kommet efter, at status er skiftet til “behandlet”, skal du kontakte din bank, før du kontakter casinoet.

Hvis udbetalingen har status “afventende” i længere tid, end du med rimelighed kan forvente, og du har tjekket bonuskrav og KYC, bør du kontakte supporten for at få en status.

Login er blokeret, eller kontoen er låst

Du kan ikke logge ind, og du får en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Du har indtastet den forkerte adgangskode flere gange.
• Der er problemer med to-faktor-godkendelse, hvis du bruger det.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode eller et forældet login.
• Der er en igangværende KYC-sag, der blokerer adgangen.

1. Vent et par minutter, og prøv igen med den nyeste adgangskode, du husker.
2. Brug “glemt adgangskode”-funktionen, hvis du er i tvivl, og følg linket i mailen.
3. Ryd browserens gemte adgangskoder for casinoets domæne, og indtast manuelt.
4. Hvis du bruger to-faktor-godkendelse, skal du sikre dig, at din autentificeringsapp er synkroniseret.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed for at udelukke en lokal fejl.
6. Hvis kontoen er låst, skal du ikke prøve igen med det samme, da det kan forlænge låsen.
7. Kontakt supporten, og bed om at få låsen ophævet, hvis du mener, den er fejlagtig.
8. Hvis du har fået en mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge instruktionerne i den.

Hvis du har prøvet alle trin og stadig er låst ude, eller hvis du har modtaget en mail om, at din konto er låst på grund af en sikkerhedsundersøgelse, bør du kontakte supporten og oplyse dit brugernavn.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Tabellen viser de hyppigste årsager, men den præcise årsag kan variere. Hvis den første kontrol ikke løser problemet, bør du gå videre til næste trin i den relevante sektion. Nogle problemer kræver, at du venter på supportens svar, før du kan gøre noget. For eksempel kan en udbetaling være sat på pause på grund af en manuel gennemgang, og her hjælper det ikke at sende flere anmodninger. Hvis du oplever flere problemer på samme tid, bør du starte med at løse login-problemet, da de andre checks ofte kræver, at du er logget ind. Når du er logget ind, kan du tjekke status for din KYC og dine udbetalinger i profilen. Hvis du har brug for hjælp til at komme i gang med casino house, kan du finde vejledninger på deres supportsider.

Den bedste måde at undgå mange af disse problemer er at sikre, at din profil er opdateret med korrekte oplysninger, og at du bruger samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger.