Comeon-problemer: manglende bonus, mobilfeil, innskudd og uttak

Du ser på bonusskjermen der beløpet eller gratisspinnene skulle stått, men feltet er tomt. Det skyldes oftest at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke er registrert ennå.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp på kontoen

Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en comeon bonus code, men saldoen og spinnene står uendret. Årsaken ligger nesten alltid i en betingelse du ikke har sett, eller i at registreringen henger etter.

• En comeon bonus code er skrevet med feil tegn, store bokstaver eller et mellomrom på slutten.
• Innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert, eller før koden ble lagt inn.
• Kontoen er ny og e-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Spill fra enkelte leverandører teller ikke mot vilkårene for uttak av bonusen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Les nøyaktig hvilke betingelser som gjelder for din bonus, og noter hva som mangler.
3. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
4. Bekreft e-postadressen via lenken du fikk tilsendt ved registrering.
5. Bekreft telefonnummeret hvis kontoen ber om det.
6. Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn i riktig felt før du bekrefter.
7. Spill bare på spill som teller mot omsetningskravet.
8. Hold øye med fremdriften der bonusen vises på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
10. Åpne pokerdelen og sjekk om en egen velkomst der gjelder i stedet.
11. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt før du går videre.
12. Hos comeon-no.eu.com/ finner du bonusvilkårene samlet, slik at du ser hva som gjelder før du setter inn penger.

Kontakt support når kontoen viser at bonusen er aktiv, men den fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet alt og logget inn på nytt.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men lobbyen henger, eller et spill stopper på lasteskjermen. Det er oftest nettleseren, nettet eller en gammel sideversjon som ligger i minnet.

• Nettleseren har en utdatert versjon av siden lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Blokkering av informasjonskapsler eller sporing stopper innlasting.
• For mange faner og apper kjører samtidig og tar minnet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden midlertidig.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne siden i en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Skru på flymodus i noen sekunder, slå den av og last inn på nytt.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller hele lobbyen.
10. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Test på en annen telefon eller et nettbrett for å avgjøre om feilen følger enheten.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står fortsatt på gammel saldo. Ofte er overføringen registrert hos banken før den er bokført hos casinot, eller du har betalt med en løsning som ikke godtas.

• Overføringen er gjennomført, men ikke bokført ennå.
• Betalingen ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til innskuddet.
• En sikkerhetssjekk av kontoen holder beløpet tilbake.
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Last kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Finn kvitteringen fra banken og noter tidspunkt og beløp.
3. Se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
4. Sjekk at betalingen ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om dokumentasjon.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Vent til overføringen har fått status som fullført før du gjør noe mer.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første er uavklart.
9. Send inn skjermbildet sammen med kontoopplysningene dine.
10. Oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt i henvendelsen.
11. Følg med på transaksjonshistorikken til beløpet er registrert.

Kontakt support når banken har bekreftet trekket, men beløpet mangler på kontoen etter at status er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står med status som ventende, og beløpet er ikke tilgjengelig for spill eller uttak. Det skyldes oftest at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoen er under en rutinemessig sikkerhetssjekk.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om noen dokumenter mangler eller er avslått.
3. Send inn gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
4. Se om en aktiv bonus fortsatt har et uoppfylt omsetningskrav.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
6. Kontroller at uttaksmåten står i ditt eget navn.
7. Vent med å spille videre mens uttaket behandles.
8. Ikke gjør nye innskudd før uttaket er ferdigbehandlet.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av kontoopplysningene.
10. Send en kort henvendelse med skjermbildet og kontonummeret ditt.
11. Følg med på status til beløpet er sendt.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.