Feilsøking for Folkeriket casino app: problemer med innlogging, bonuser og uttak

Du ser «Verifisering pågår» eller «Dokumenter avvist» på Folkeriket casino app? Mest sannsynlig skyldes det ufullstendig eller ugyldig legitimasjon.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

På skjermen vises «Dokumentene dine må godkjennes» eller «KYC-behandling mislyktes».

• Uklare bilder av pass eller førerkort
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
• Adressebevis mangler eller er for gammelt
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk

1. Logg inn på kontoen din via nettleseren på telefonen.
2. Gå til profildelen og velg «Legitimasjon».
3. Last opp et bilde av passet ditt. Bruk godt lys og unngå gjenskinn.
4. Sjekk at passet er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte.
5. Hvis du får beskjed om «Ugyldig format», konverter filen til JPG eller PNG under 5 MB.
6. Last opp et adressebevis som strømregning eller bankutskrift.
7. Adressebeviset må være datert innen de siste tre månedene.
8. Kontroller at adressen i dokumentet matcher adressen du oppga.
9. Slett gamle opplastinger før du laster opp på nytt.
10. Vent minst en time etter ny opplasting før du sjekker status.
11. Hvis feilen vedvarer, kontakt kundestøtte med eventuelle referansenummer.

Kontakt støtte hvis du har prøvd alle trinnene og fremdeles ser «Dokumenter avvist».

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonussaldoen viser 0 kroner eller gratisspinnene mangler.

• Du oppga ikke bonuskoden ved innskudd
• Innskuddet var lavere enn minimumsbeløpet for bonusen
• Spillområdet var ekskludert for kampanjen
• Kontoen er allerede registrert og kvalifiserer ikke
• Du har allerede mottatt et lignende tilbud tidligere

1. Sjekk at du brukte riktig bonuskode. Koden finner du på kampanjesiden.
2. Se etter at innskuddet ditt er gjennomført og beløpet vises på kontoen.
3. Les vilkårene for kampanjen. Mange bonuser krever et minimumsinnskudd.
4. Bekreft at spillet du spiller er inkludert. Noen spill teller ikke.
5. Logg ut og inn igjen. Oppdater siden i nettleseren.
6. Gå til bonussiden på Casino Folkeriket og trykk «Aktiver bonus».
7. Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, sjekk «Spillhistorikk» etter tildeling.
8. Prøv å spille en runde med ekte penger for å trigge bonusen.
9. Kontroller at kontoen din er verifisert. Uverifiserte kontoer får sjelden bonuser.
10. Besøk Folkeriket casino app for å se aktive kampanjer og koder.
11. Om ingenting skjer, kontakt støtte og oppgi kampanjenavn og innskuddsreferanse.

Kontakt støtte hvis du fulgte alle trinnene og bonusen fremdeles ikke er kreditert.

Uttaket ditt henger lenger enn forventet

Du ser «Behandles» eller «Venter» i uttaksloggen i flere dager.

• Kontoen er ikke fullverifisert
• Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse
• Du har nylig endret betalingsinformasjon
• Spillvilkårene for en bonus er ikke oppfylt
• Uttaksbeløpet overstiger vanlig behandlingstid

1. Logg inn på kontoen og gå til «Uttak».
2. Sjekk om det er en melding om manglende dokumenter.
3. Fullfør KYC-prosessen før du prøver igjen. Se første seksjon.
4. Hvis du nylig byttet bankkonto, vent 48 timer før du prøver nytt uttak.
5. Se etter aktive bonuser. Uttak kan holdes tilbake til omsetningskravet er møtt.
6. Sjekk betalingsdelen for eventuelle grenser per uttak.
7. Prøv å dele beløpet i flere mindre uttak innenfor dagsgrensene.
8. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt.
9. Gå til «Spillhistorikk» og sjekk om det er merknader om uttaket.
10. Hvis uttaket står som «Venter» i mer enn tre dager, noter transaksjons-IDen.
11. Kontakt støtte og oppgi transaksjons-ID for å få status.

Kontakt støtte hvis uttaket er merket «Behandles» i over fem virkedager uten beskjed.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Uttak ikke tillatt».

• Dagsgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet
• Uttaksmetoden har en maksgrense per transaksjon
• Kontoen har en midlertidig grense etter feil passord
• Spilltypen din har egne grenser

1. Logg inn og gå til «Betalingsinnstillinger».
2. Sjekk innskuddsgrensen for ditt kort eller din bank.
3. Prøv å gjøre et innskudd på et lavere beløp i dag.
4. For uttak, sjekk minimums- og maksimumsbeløpet som vises i uttaksvinduet.
5. Hvis uttaket ditt er over maksgrensen, del det i flere like store beløp.
6. Bekreft at uttaksmetoden støttes i ditt land.
7. Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
8. Sjekk om det er en ukentlig grense på kontoen din.
9. Hvis du bruker e-lommebok, sjekk saldoen der.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
11. Kontakt støtte dersom feilen fortsetter med en annen metode.

Kontakt støtte hvis du ser «Grense nådd» og du ikke har gjort noen transaksjoner i dag.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Tabellen viser de fire hovedproblemene med Folkeriketcasino. Ved KYC-problemer er uklare bilder mest vanlig. For bonuser er feil kode årsaken i over halvparten av tilfeller. Uttak henger ofte fordi spilleren har en aktiv bonus som må oppfylles. Grenser avvisninger skyldes nesten alltid at beløpet er over eller under minimumsbeløpet. Dette første sjekket du ser i kolonnen «Første sjekk hjelper deg raskt.

Sett innskudd før du tar uttak hvosser du gjør oftest slutt.