Frumzi: προβλήματα σύνδεσης, μπόνους, επαλήθευσης και ανάληψης

Βλέπεις το μήνυμα «Ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος» ακόμα και όταν πληκτρολογείς τον σωστό κωδικό. Η πιο συχνή αιτία είναι οι επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που ενεργοποίησαν την προστασία του λογαριασμού.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Στην οθόνη σύνδεσης εμφανίζεται μήνυμα αποτυχίας ή προειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από πολλές λάθος προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Προσωρινό πρόβλημα δικτύου ή πληκτρολογίου στη συσκευή.
• Αποθηκευμένα παλιά διαπιστευτήρια στον περιηγητή.
• Αλλαγή στη διεύθυνση email που δεν έχει ενημερωθεί στο προφίλ.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τον περιηγητή του κινητού ή του υπολογιστή.
2. Πληκτρολόγησε το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει σε άλλη γλώσσα ή αν είναι ενεργό το Caps Lock.
4. Δοκίμασε σύνδεση από άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
6. Άνοιξε το email που δήλωσες και πάτησε τον σύνδεσμο επαναφοράς που έλαβες.
7. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει ξανά και αποθήκευσέ τον με ασφάλεια.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, περίμενε να λήξει η προσωρινή δέσμευση και δοκίμασε ξανά.
9. Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό, γιατί αυτό περιπλέκει την κατάσταση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού ή όταν δεν λαμβάνεις το email επαναφοράς.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Μετά την πρώτη κατάθεση, το υπόλοιπο του μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέα πίστωση.
• Η κατάθεση εκκρεμεί και δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
5. Επανάλαβε την ενεργοποίηση της προσφοράς πριν από νέα κατάθεση, αν αυτό επιτρέπεται.
6. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και την ενεργή προσφορά.
8. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης για την επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει χρεωθεί αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά από νέα σύνδεση.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει «σε έλεγχο» ή το σύστημα απορρίπτει το έγγραφο που ανέβασες.

• Φωτογραφία με θολά σημεία, αντανακλάσεις ή κομμένα άκρα.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται ο αριθμός του.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
• Έλεγχος που εκκρεμεί επειδή το έγγραφο χρειάζεται δεύτερη ματιά.

1. Χρησιμοποίησε φωτογραφία υψηλής ανάλυσης, τραβηγμένη σε φωτεινό χώρο.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
4. Ανέβασε το έγγραφο ξανά σε μορφή εικόνας, όπως JPG ή PNG.
5. Αν το σύστημα ζητά δεύτερο έγγραφο, στείλε πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας.
6. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν υποβάλεις νέο αίτημα.
7. Στο https://www.frumzi-gr.eu/ η διαδικασία επαλήθευσης γίνεται μέσα από τον λογαριασμό σου, χωρίς να χρειάζεται να στείλεις email.
8. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που ανέβασες για αναφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά την υποβολή νέου αρχείου.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως «εκκρεμές» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι έλεγχοι ασφαλείας.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που επηρεάζουν την ανάληψη.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Το αίτημα βρίσκεται σε ουρά ελέγχου λόγω φόρτου.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν δεσμεύεται από ενεργό μπόνους.
4. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
5. Αν έχεις ενεργό μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του.
6. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος ανάληψης.
8. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής του αιτήματος.
9. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη εκκρεμές.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς ενημέρωση και οι έλεγχοι ταυτότητας έχουν ήδη ολοκληρωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, τη συνηθέστερη αιτία τους και το πρώτο βήμα που μπορείς να κάνεις μόνος σου.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ προφίλ και συναλλαγής. Γι’ αυτό, πριν από κάθε αίτημα, έλεγξε ότι το όνομα και τα στοιχεία είναι ίδια παντού. Αν το πρόβλημα αφορά το frumzi online casino, η πρώτη ματιά στο ιστορικό συναλλαγών δίνει συχνά την απάντηση. Στο frumzi casino online η κατάσταση του λογαριασμού ενημερώνεται αυτόματα μετά από κάθε έλεγχο. Η ανανέωση της σελίδας με αποσύνδεση και σύνδεση ξανά βοηθά να δεις την τρέχουσα κατάσταση. Αν έχεις χρησιμοποιήσει το frumzi app, θυμήσου ότι η πρόσβαση γίνεται από τον περιηγητή του κινητού και όχι από ξεχωριστή εφαρμογή. Κράτησε ένα αρχείο με τις αποδείξεις των συναλλαγών σου, γιατί διευκολύνει κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη.

Πριν από κάθε κατάθεση ή ανάληψη, βεβαιώσου ότι το όνομα και τα στοιχεία του λογαριασμού ταιριάζουν απόλυτα με αυτά του δικαιούχου και ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.