Hitnspin lost problemen op: uitbetaling, laden, KYC en bonus – Palak

Waarom blijft mijn uitbetaling bij Hitnspin al dagen op in behandeling staan? Dat komt meestal doordat een controle van je gegevens nog niet is afgerond of een voorwaarde van je bonus nog openstaat.

Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al van je speeltegoed is afgeschreven.

De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
Een actieve bonus heeft nog niet aan zijn voorwaarde voldaan.
Je hebt opgenomen naar een andere rekening dan waarmee je stortte.
Er loopt nog een openstaande inzet of spelronde.
De gegevens op je account komen niet overeen met je documenten.

Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
Controleer of je speeltegoed nog wordt gebruikt door een lopende bonus.
Rond eerst de openstaande inzet van die bonus af als dat nog moet.
Zorg dat je volledige naam en adres op je profiel kloppen.
Dien een identiteitsbewijs in dat nog geldig is en goed leesbaar is.
Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde betaalmethode als bij je storting.
Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt opnemen.
Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een tweede verzoek doet.
Maak een schermafbeelding van de status in je opnameoverzicht.
Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
Lever dat document aan via de beveiligde omgeving van je account.
Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent het spel op je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een foutmelding te zien.

Een zwakke of wisselende internetverbinding.
Een verouderde versie van je mobiele browser.
Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
Een blokkade door een extensie of beschermingsfunctie.
Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.

Ververs de pagina en probeer het spel daarna opnieuw te openen.
Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
Sluit alle andere tabbladen in je browser.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Wis de cache en cookies van je browser.
Start je browser volledig opnieuw op.
Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Zet een adblocker of beveiligingsextensie tijdelijk uit.
Open de site in een privévenster van je browser.
Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk.
Kijk of er een melding in je account staat over onderhoud.
Probeer het later opnieuw als meerdere spellen tegelijk niet openen.
Leg vast welke foutmelding je ziet en bij welk spel dat gebeurt.

Werkt de rest van de site wel en blijven alleen bepaalde spellen hangen, dan helpt het om de naam van dat spel door te geven aan de klantenservice; bij een volledig onbereikbare site wacht je tot het onderhoud voorbij is. Wil je eerst controleren of je account zelf goed functioneert, log dan in via https://hitnspins.com.nl/ en probeer daarna het spel opnieuw.

Identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle opnieuw openstaat of dat je document is afgekeurd.

Een foto waarvan de randen zijn afgesneden.
Een document dat verlopen is of bijna verloopt.
Schittering of onscherpte door flitslicht.
Gegevens die niet overeenkomen met je accountprofiel.
Een document dat niet als bewijs van adres wordt geaccepteerd.

Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
Controleer of je naam exact zo op je profiel staat als op het document.
Zorg dat je adres overeenkomt met het adresbewijs dat je aanlevert.
Lever een bewijs van adres dat recent genoeg is.
Upload elk document één keer en wacht de beoordeling af.
Verstuur geen tweede exemplaar terwijl de eerste nog in behandeling is.
Maak foto’s in een gangbaar bestandsformaat dat de upload accepteert.
Zorg dat de bestanden niet te groot zijn voor de upload.
Controleer of je een volledige pagina hebt gefotografeerd en geen uitsnede.
Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd.
Kijk in je account of er een concrete reden bij de afkeuring staat.
Los die reden eerst op voordat je opnieuw indient.

Neem contact op met support als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status zonder uitleg blijft hangen.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus en geen gratis spins in je saldo.

De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
Een bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
De tegoeden zijn pas later zichtbaar in je account.
Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.

Open je account en kijk bij je bonushistorie of de actie daar staat.
Controleer of je de bonuscode destijds correct hebt ingevoerd.
Kijk of de storting die je deed meetelt voor de actie.
Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je verder speelt.
Doe geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is geregistreerd.
Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
Noteer de gebruikte bonuscode en het tijdstip van je storting.
Neem contact op met support als de bonus na het vernieuwen van je sessie nog ontbreekt.
Speel ondertussen niet met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
Volg de instructie van support op als zij de bonus handmatig toekennen.

Neem contact op met support zodra je storting is geregistreerd, de code correct was en de bonus na het opnieuw inloggen nog niet in je account staat.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades bij Hitnspin.