Nine Casino 4 en 5: stortingen, inloggen en bonussen die niet werken

Zie je je storting van je bank afgaan maar blijft je saldo bij Nine Casino op het oude bedrag staan, dan is dat hetzelfde beeld als bij je vorige casino na een overboeking. Meestal komt het doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je met een ander rekeningnummer hebt betaald dan op je account staat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je speeltegoed bij Nine Casino blijft gelijk en de transactie verschijnt niet of blijft op ‘in behandeling’ staan.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je storting is handmatig tegengehouden voor een controle.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankieren of de afschrijving echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je met dezelfde naam en rekening hebt betaald als op je account.
4. Open je transactieoverzicht en noteer het bedrag en de tijd van de storting.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Start geen tweede storting voor de eerste zichtbaar is; dat geeft dubbele afschrijvingen.
7. Gebruik je de mobiele browser, log dan opnieuw in via dezelfde browser.
8. Probeer niet met een andere betaalmethode om het probleem heen te werken.
9. Neem contact op met de klantenservice van https://www.ninecasinobe.be/ en stuur de schermafbeelding mee.
10. Vraag om een referentienummer van je melding en bewaar dat.
11. Blijf bij je originele melding in plaats van steeds een nieuwe aan te maken.

Neem contact op met de support zodra de afschrijving definitief is en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm laden, vallen spellen weg of zie je een foutmelding terwijl de site op je computer wel werkt.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een wisselende of zwakke internetverbinding.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen gebruiken.
• Een blokkade door een extensie of beveiligingsinstelling.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
2. Ververs de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
3. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Vergroot de vrije opslagruimte van je toestel.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Test één spel dat je eerder wel kon openen.
9. Probeer hetzelfde spel op een ander netwerk.
10. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop die verschijnt.
11. Meld het bij de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Neem contact op met de support wanneer alleen bepaalde spellen blijven vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account en het bonusbedrag ontbreekt.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment van je bonusaanvraag.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonusvoorwaarden zijn niet gehaald voordat je opnieuw opende.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je storting al op je saldo staat.
3. Kijk of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
4. Lees welke stappen de actie van je vraagt en of je die allemaal hebt gezet.
5. Controleer of je betaalmethode voor de actie is toegestaan.
6. Kijk of er al een eerdere welkomstbonus op je account is gebruikt.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
8. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
9. Meld je probleem met je accountgegevens en de schermafbeelding.
10. Vraag om uitleg over de voorwaarde die volgens de support niet is gehaald.
11. Wacht op antwoord voordat je verder speelt met je eigen geld.

Neem contact op met de support als je bonus na je melding nog steeds niet verschijnt en je alle stappen wel hebt gevolgd.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een automatische aanvulling die een oud wachtwoord invult.
• Een account dat wacht op een controle van je gegevens.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert na een blokkade.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna op één apparaat in en niet tegelijk op meerdere.
9. Kijk of je account om een controle van je gegevens vraagt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Meld het bij de support als je na het opnieuw instellen nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de support als je account op slot blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting is het belangrijkste dat je niet opnieuw stort voordat de eerste betaling zichtbaar is. Bij mobiel spel ligt de oorzaak vaak in de browser, dus test altijd een tweede browser voordat je aan een storing denkt. Voor bonussen geldt dat de volgorde van aanvragen en storten bepalend is; wie die volgorde omdraait, ziet de bonus niet verschijnen. Een accountblokkade na inloggen verdwijnt meestal vanzelf, maar herstel je wachtwoord alleen via de officiële herstelmail. Noteer bij elk probleem het tijdstip en een schermafbeelding, want dat versnelt elke melding. De support kan alleen gericht helpen als je één melding openhoudt en daar alle informatie bij voegt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een tweede storting doen of een nieuwe melding maken voordat de eerste is afgehandeld; wacht altijd op de verwerking en houd één melding aan.