Skyhills Nederland: login-, laad- en uitbetalingsproblemen oplossen – Palak

“Waarom blijft mijn Skyhills login hangen?” Deze fout ziet u vaak als de verbinding met de server wordt verbroken of als uw browsergegevens niet kloppen. Dit kan ook komen door een tijdelijke storing of door een verouderde browser op uw telefoon.

Games laden niet op uw telefoon

U opent Skyhills casino in de browser van uw telefoon en het spel blijft laden of toont een zwart scherm. Dit gebeurt meestal door een zwakke internetverbinding, te veel open tabbladen of een verouderde browser.

Zwak mobiel netwerk of wifi-signaal
Browser met veel cache en cookies
Oude versie van Chrome, Safari of Firefox
Pop-upblokkering die het spelvenster tegenhoudt
Overbelaste server van Skyhills Nederland

Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
Zet de vliegtuigmodus aan en uit om het netwerk te vernieuwen.
Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
Verwijder de cache en cookies in de browserinstellingen.
Update de browser naar de nieuwste versie via uw appwinkel.
Zet de pop-upblokkering uit voor deze site.
Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Firefox in plaats van Chrome.
Controleer of de datum en tijd op uw telefoon kloppen.
Start de browser volledig opnieuw, niet alleen het tabblad.
Probeer Skyhills Nederland opnieuw te openen na een paar minuten wachten.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen blijft bestaan. Zij kunnen controleren of er een storing aan hun kant is.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U ziet dat uw documenten worden afgekeurd of dat de verificatie niet verder gaat. Dit komt vaak door onleesbare foto’s of documenten die niet meer geldig zijn.

Foto’s die te donker of onscherp zijn
Documenten die verlopen zijn
Naam die niet exact overeenkomt met uw account
Bestanden die te groot zijn of niet in het juiste formaat
Adres dat niet overeenkomt met uw woonplaats

Maak foto’s bij daglicht zonder flits.
Leg het volledige document plat op een effen achtergrond.
Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen vingers op het papier.
Controleer of de naam op het document identiek is aan uw Skyhills account.
Gebruik een recente energierekening of bankafschrift, niet ouder dan drie maanden.
Vermijd het toevoegen van watermerken of tekst op de foto.
Exporteer het bestand als PNG of JPEG en houd het onder de maximale grootte.
Controleer of uw adres in het account exact hetzelfde is als op het document.
Verstuur het document opnieuw in een nieuw venster, niet als antwoord op een oude e-mail.

Neem contact op met de ondersteuning als u na meerdere pogingen nog geen goedkeuring krijgt. Zij kunnen precies aangeven welke gegevens ontbreken.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet dat uw geld nog als ‘in behandeling’ staat. Dit heeft vaak te maken met de verificatie van uw account of een extra controle bij de bank.

De KYC-check is nog niet afgerond
U hebt recent een nieuw betaalmethode toegevoegd
Er is een bevestigingsmail die u nog niet hebt geopend
Banken kunnen extra controles uitvoeren
Uw saldo moet eerst aan de ronde voorwaarden voldoen

Check of uw e-mailadres geverifieerd is door op de link in de bevestigingsmail te klikken.
Open uw account en kijk of de KYC-status volledig groen is.
Verzeker dat u dezelfde betaalmethode gebruikt waarmee u gestort hebt.
Lees op uw account na of de bonusvoorwaarden al vervuld zijn.
Annuleer de uitbetaling niet zonder reden, dat kan de controle opnieuw starten.
Kies een bank waarvan u weet dat deze internationale betalingen toestaat.
Houd de transactie bij in uw overzicht en noteer de datum van aanvraag.
Als de status na enkele werkdagen nog ‘in behandeling’ is, neem dan even rust.
Vraag via de chat een update, terwijl u uw accountgegevens bij de hand houdt.

Neem contact op met de ondersteuning als de uitbetaling niet binnen de aangegeven termijn verschijnt. Zij kunnen de status tot op de seconde bekijken.

Een goede gewoonte is om uw accountgegevens en documenten altijd up-to-date te houden voordat u een storting doet. Zo voorkomt u vertraging bij de eerste uitbetaling.