Stakes.dk: Spørgsmål før din første indbetaling

Du sammenligner sikkert Stakes med det casino, du plejede at bruge, og tænker på, om overgangen er besværet værd. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at et velkomsttilbud ikke er penge, du frit kan hæve, men et lån af spilmidler med tilhørende vilkår.

Velkomsttilbud til nye spillere

Hvad indeholder velkomsttilbuddet hos Stakes?

Velkomsttilbuddet er et stake bonus, der typisk består af en match på din første indbetaling samt eventuelle gratis spins. Bonusmidlerne er adskilt fra dine egne penge, indtil du har opfyldt omsætningskravene. Læg mærke til, om der er et maksimumsbeløb for bonussen, allerede før du indbetaler. Tjek også, hvilke spil der tæller med i omsægningen, inden du accepterer tilbuddet.

Hvordan aktiverer jeg stake bonus, når jeg opretter mig?

Du aktiverer normalt bonussen ved at indtaste en stake bonus-kode i kassen eller ved at vælge tilbuddet, når du indbetaler. Uden koden eller det aktive tilvalg kan indbetalingen gennemføres uden bonus. Gennemfør først din indbetaling, når du har bekræftet, at bonussen er registreret på kontoen. Kontroller derefter saldoen for at se, at bonusmidlerne er tilføjet.

Hvad skal jeg gøre, hvis bonussen ikke dukker op?

Hvis bonussen mangler, kan det skyldes en manglende kode eller et indbetalingsbeløb under minimumskravet. https://stakes.dk viser, hvilke trin der skal være gennemført, før bonussen udbetales. Gem et skærmbillede af din indbetaling og af bonusvilkårene, mens du venter på svar. Kontakt supporten med oplysningerne, så de kan finde din sag.

Kan jeg få velkomstbonussen, hvis jeg allerede har en konto?

Velkomsttilbuddet er for nye spillere, og en eksisterende konto udløser det normalt ikke. Hvis du har haft en konto før, bør du ikke forvente at få bonussen igen ved en ny indbetaling. Opret ikke en ny konto for at omgå reglen, da det kan få konsekvenser for din konto. Spørg i stedet supporten, om der findes andre tilbud til dig.

Hvad betyder omsætningskravet for mine penge?

Omsætningskravet betyder, at du skal spille bonusmidlerne et bestemt antal gange, før de kan hæves. Indtil da er bonusmidlerne lånt til dig og ikke dine egne penge. Spil med lav husfordel tæller ofte mindre med i omsægningen end spil med høj. Vælg de spil, hvor omsægningen tæller fuldt, hvis du vil gøre kravet færdigt hurtigst muligt.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder?

Hvis du fortryder, kan du kontakte supporten og få bonussen annulleret. Ved annullering mister du typisk de bonusmidler, der er tilbage, men dine egne penge kan stadig være tilgængelige. Tjek, om der er gevinst knyttet til bonussen, før du annullerer. Annuller aldrig en bonus, hvis du er i gang med at opfylde omsætningskravet og stadig vil have gevinsten.

Hvor lang tid har jeg til at bruge bonussen?

Bonussen har en udløbsdato, og midlerne forsvinder, når perioden er slut. Noter datoen, når du aktiverer tilbuddet, så du ikke mister dem. Spil ikke med bonussen lige før udløb, hvis du ikke kan nå at opfylde omsætningskravet. Kontroller udløbsdatoen i bonusvilkårene, inden du begynder at spille.

Kan jeg tage bonussen på flere indbetalinger?

Velkomstpakken kan være delt op, så du får en bonus ved første indbetaling og en anden ved næste. Hver del kan have sine egne vilkår og sin egen frist. Læs derfor beskrivelsen af hele pakken, før du indbetaler. Vælg den del af pakken, du kan nå at opfylde, frem for at aktivere alle dele på én gang.

Spil og brug af mobilen

Hvilke spil kan jeg finde hos Stakes?

Udvalget omfatter typisk spilleautomater, bordspil og et live casino. Spilleautomater egner sig godt til at opfylde omsætningskrav, fordi de ofte tæller fuldt med. Tjek, om et bestemt spil tæller med i omsægningen, før du bruger tid på det. Vælg spil, du kender reglerne for, så du ikke mister overblikket.

Kan jeg spille på min telefon uden at downloade noget?

Du spiller i telefonens browser, og der kræves ingen download. Åbn hjemmesiden, log ind, og spil de samme spil som på computeren. Sørg for, at forbindelsen er stabil, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Opdater browseren, hvis spil eller indbetalinger ikke indlæses korrekt.

Hvordan finder jeg spil, der tæller med i omsægningen?

Spil, der tæller med i omsægningen, er markeret i bonusvilkårene eller i spilkataloget. Nogle spil tæller kun delvist, og andre tæller slet ikke. Vælg et spil, hvor omsægningen tæller 100 procent, hvis du vil gøre kravet færdigt uden at miste fremdrift. Undgå spil med høj indsats, hvis du vil holde bonusmidlerne længe nok til at opfylde kravet.

Kan jeg spille live casino på mobilen?

Live casino kan spilles i mobilens browser, når siden er indlæst. Vær opmærksom på, at live spil nogle gange ikke tæller med i omsægningen. Tjek derfor spillets status i bonusvilkårene, før du satser bonusmidler. Vælg et bord med lave indsatser, hvis du vil strække spilmidlerne.

Hvad gør jeg, hvis et spil fryser på mobilen?

Et frosset spil kan skyldes en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret. Genindlæs siden, og tjek, om din runde blev afsluttet korrekt. Gem et skærmbillede, hvis du er i tvivl om resultatet. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis saldoen ikke stemmer.

Kan jeg bruge samme konto på computer og mobil?

Du bruger samme konto på computer og mobil, og saldoen følger med. Log ind med de samme oplysninger, uanset hvilken enhed du vælger. Undgå at være logget ind på flere enheder samtidigt, da det kan skabe forvirring om din session. Log ud på den ene enhed, før du logger ind på den anden.

Er der spil, jeg skal undgå med en aktiv bonus?

Nogle spil er udelukket, mens en bonus er aktiv, fordi de kan påvirke omsægningen utilsigtet. Hvis du spiller et udelukket spil, kan bonussen blive annulleret. Læs listen over udelukkede spil, før du begynder at spille med bonusmidler. Spil kun de spil, der er godkendt til bonusbrug, så længe bonussen er aktiv.

Licens og sikkerhed

Hvilken licens har Stakes?

Stakes har licens til at udbyde spil, og licensen er det, der giver dig ret til at klage over uregelmæssigheder. Licensen betyder, at spillsystemerne kontrolleres, og at udbetalinger skal følge fastsatte regler. Tjek, at licensoplysningerne fremgår af hjemmesiden. Noter dig, hvilken myndighed der står bag licensen, hvis du senere får brug for at klage.

Hvordan ved jeg, at spiludbyderne er kontrollerede?

Spiludbyderne er kontrollerede, og deres RTP oplyses i spilinformationen. RTP viser, hvor stor en del af indsatserne der i gennemsnit betales tilbage over tid. Brug oplysningen til at sammenligne spil, ikke til at forudsige en enkelt runde. Vælg spil med en RTP, du kan acceptere, før du satser penge.

Hvad kræver Stakes for at bekræfte min identitet?

Du skal gennemgå en KYC-proces, hvor du sender dokumentation for identitet og adresse. Processen beskytter både dig og spiludbyderen mod misbrug. Send kun dokumenter gennem de kanaler, der er angivet i din konto. Sørg for, at dokumenterne er læsbare, så behandlingen ikke forsinkes.

Hvordan beskyttes mine indbetalinger?

Indbetalinger beskyttes med SSL-kryptering, så oplysningerne ikke kan læses af uvedkommende. Krypteringen dækker forbindelsen mellem din browser og hjemmesiden. Tjek, at der står https i adresselinjen, før du indbetaler. Brug en privat forbindelse og undgå offentlige netværk til indbetalinger.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil klage over et spil?

Klag først til supporten med en beskrivelse af hændelsen og gerne et skærmbillede. Hvis sagen ikke løses, kan du klage til den myndighed, der står bag licensen. Gem alle relevante oplysninger, mens sagen kører. Klagesager tager tid, så undgå at slette dokumentationen for tidligt.

Kan jeg spille med en VPN-forbindelse?

VPN kan bruges til at skjule din placering, men det kan være i strid med vilkårene. Hvis du spiller med VPN, kan din konto blive undersøgt eller lukket. Brug i stedet en almindelig dansk forbindelse, når du spiller. Er du i tvivl, så spørg supporten, før du logger ind med VPN.

Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?

Vælg en unik adgangskode, og undgå at bruge den samme kode på flere sider. Del aldrig dine loginoplysninger med andre, heller ikke med personer, der tilbyder at spille for dig. Log ud efter brug, især på en telefon, du låner ud. Kontakt supporten med det samme, hvis du ser aktivitet, du ikke selv har foretaget.

Oprettelse af konto

Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at oprette mig?

Du skal bruge dit fulde navn, din adresse og en gyldig e-mailadresse. Oplysningerne skal stemme med dine dokumenter, fordi de bruges i KYC-processen. Skriv navnet præcis, som det står på dit ID. Ret eventuelle tastefejl, før du bekræfter oprettelsen, så du undgår forsinkelser senere.

Hvordan vælger jeg en sikker adgangskode?

Vælg en adgangskode med både store og små bogstaver, tal og specialtegn. Brug ikke dit navn, din fødselsdato eller dit telefonnummer. En unik kode til Stakes gør det sværere for andre at gætte den. Skift koden, hvis du har mistanke om, at nogen har set den.

Kan jeg ændre mine oplysninger efter oprettelsen?

Du kan ændre visse oplysninger i din konto, men navn og fødselsdato er typisk låst. Ændringer af adresse eller telefonnummer skal ofte bekræftes med dokumentation. Send kun ændringer gennem kontoens egne indstillinger. Kontakt supporten, hvis en oplysning er forkert, men ikke kan rettes i selvbetjeningen.

Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan indbetale?

Ja, e-mailbekræftelsen er et led i at sikre, at kontoen tilhører dig. Uden bekræftelse kan indbetalinger og bonus blive holdt tilbage. Tjek din indbakke og eventuelt mappen for uønsket post. Klik på linket i mailen, før du indbetaler, så du ikke mister et tilbud undervejs.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager bekræftelsesmailen?

Kontroller, om du har skrevet e-mailadressen korrekt, og om mailen ligger i uønsket post. Prøv at sende bekræftelsen igen fra kontoens indstillinger. Hvis mailen stadig ikke kommer, kan du kontakte supporten med din e-mailadresse. Send ikke flere forsøg i træk, før du har tjekket adressen.

Hvorfor skal jeg oplyse min alder?

Aldersgrænsen er en del af licensvilkårene, og kontoen kan ikke bruges, hvis du er under grænsen. Oplysningerne kontrolleres i KYC-processen mod dine dokumenter. Forkert alder kan føre til, at kontoen lukkes, og at gevinster tilbageholdes. Indtast din rigtige fødselsdato, så snart du opretter kontoen.

Kan jeg oprette en konto med en andens navn?

Nej, kontoen skal stå i dit eget navn, fordi identiteten kontrolleres i KYC-processen. Hvis navnet ikke stemmer med dokumenterne, kan kontoen blive lukket. Spil ikke for andre, og lad ikke andre spille på din konto. Opret kun én konto til dig selv, og brug dine egne oplysninger hele vejen igennem.