Unibet casino: slik løser du problemer med verifisering, innlogging og bonus

Klikker du deg videre til innloggingen uten å ha alt klart, kan du bli møtt av en melding om at kontoen er låst eller at verifiseringen ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene du har sendt inn.

Kontoverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.

1. Sjekk at navnet i profilen er stavet nøyaktig som på ID-dokumentet.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn, og vis hele dokumentet.
3. Bruk det dokumentet som faktisk er bedt om, for eksempel identifikasjon eller adressebekreftelse.
4. Last opp på nytt og vent til statusen endrer seg.
5. Rett opp eventuell feil adresse i profilen før du sender på nytt.
6. Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at den er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren har gamle innloggingsdata lagret.
• Du prøver å logge inn på feil sted i nettleseren.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne nettleseren på nytt og tøm buffer og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
7. Logg inn via mobilens nettleser og ikke via en lagret snarvei.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke valgt bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En kampanjekode er skrevet feil eller utelatt.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.
• Bonusen er lagt til, men ikke aktivert i kontovisningen.

1. Åpne kontovisningen og se om bonusen ligger som en egen saldo.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
3. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som gir bonus.
4. Skriv kampanjekoden på nytt uten mellomrom hvis det var en slik kode.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du konkluderer.
8. Ta vare på kvitteringen for innskuddet før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket kontovisningen.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Betalingen er avvist og beløpet er på vei tilbake.
• Du har satt inn til feil konto eller med feil opplysninger.
• En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på pause.
• Du har brukt en metode som ikke er støttet for innskudd.

1. Vent til transaksjonen er registrert som fullført i banken.
2. Åpne kontovisningen og se etter innskuddet under transaksjoner.
3. Sjekk at beløpet er trukket fra riktig konto og med riktig referanse.
4. Se om det ligger en melding om at innskuddet er til gjennomgang.
5. Logg ut og inn på unibet-casino.co.no for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontovisningen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har registrert det som fullført.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sammenligne opplysningene i profilen med dokumentene og kvitteringene du har. Når navn, adresse og innskuddsbeløp stemmer, går behandlingen raskere. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du kan vise dem frem hvis du må kontakte kundestøtten. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens de er til behandling. Hvis du bruker mobilen, logg inn via nettleseren og ikke via en lagret snarvei. Da unngår du at gamle innloggingsdata skaper feil.

Bruk alltid samme navn og adresse i profilen som på bankens og myndighetenes dokumenter, og ta skjermbilde av hver transaksjon før du går videre.