VerdeCasino: Auszahlung, Handy-Probleme und fehlende Boni lösen

Du tippst auf Auszahlen und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“ stehen, ohne dass sich etwas ändert. Meist liegt das an einer offenen Prüfung des Kontos oder an Angaben, die noch nicht zum Zahlungsweg passen.

Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen

Der Spieler sieht einen Betrag, der als beantragt markiert ist, aber nicht beim Zahlungsdienstleister ankommt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der gewählte Zahlungsweg gehört nicht dem Spieler selbst.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Eine frühere Einzahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen des gewählten Wegs.

1. Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort eine offene Aufgabe angezeigt wird. Diese Aufgabe blockiert die Freigabe.
2. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht. Ein unscharfes Foto führt zu einer erneuten Anfrage.
3. Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst. Abweichungen stoppen jede Auszahlung.
4. Prüfe, ob der Zahlungsweg dir selbst gehört. Konten von Angehörigen oder Freunden werden nicht akzeptiert.
5. Rufe den Bonusstatus auf, falls du mit einem Angebot gespielt hast. Ein offener Umsatz hält den Gewinn zurück.
6. Setze die Umsatzbedingungen vollständig um, bevor du erneut auszahlst.
7. Storniere eine offene Auszahlung und beantrage sie neu, wenn der Status seit längerem unverändert ist.
8. Wähle denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, sofern möglich.
9. Entferne mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge. Sie können sich gegenseitig blockieren.
10. Notiere Antragszeitpunkt und Betrag, bevor du den Support anschreibst. Das verkürzt die Klärung.
11. Wende dich an den Support, wenn nach der Freigabe aller Aufgaben weiterhin kein Eingang zu sehen ist.

Kontaktierst du den Support, sobald eine Aufgabe offen bleibt oder der Status nach erledigter Prüfung unverändert ist.

Spiele laden im Browser des Handys nicht

Auf dem Telefon bleibt das Spiel beim Ladebildschirm stehen oder die Seite bricht ab.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
• Der Browser speichert alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion greift in die Seite ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite im Browser neu und warte, bis der Ladekreis endet.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN, bevor du ein Spiel startest.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite, danach lade das Spiel erneut.
5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Nutze einen zweiten Browser, um einen Fehler der Anwendung auszuschließen.
8. Prüfe, ob der Speicher des Telefons fast voll ist.
9. Der Login bei de-verdecasino.eu funktioniert im Browser des Handys, wenn du dort keine gespeicherten Passwörter automatisch einsetzen lässt.
10. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere normal starten.

Melde dich beim Support, sobald ein einzelnes Spiel dauerhaft hängen bleibt, während andere Spiele laden.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag überschreitet den Rahmen des gewählten Zahlungswegs.
• Der Kontostatus erlaubt noch keine Auszahlung.
• Das Monatslimit des Kontos ist erreicht.
• Die gewählte Methode hat einen Mindestbetrag.
• Mehrere Anträge am selben Tag summieren sich.

1. Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler. Eine zusätzliche Ziffer löst die Meldung aus.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag, den der Zahlungsweg nennt.
3. Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anträge am selben Tag. Das kann als Umgehung gelten.
4. Warte auf die Freigabe einer laufenden Auszahlung, bevor du die nächste beantragst.
5. Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt ist.
6. Stelle ein eigenes Limit, das du selbst gesetzt hast, im Konto zurück, falls du es nicht mehr brauchst.
7. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle Rahmen nicht zu deinem Betrag passt.
8. Schließe die Verifizierung ab. Ohne sie bleibt der Auszahlungsrahmen eingeschränkt.
9. Prüfe, ob der Betrag aus einem Bonus stammt, der noch nicht freigegeben ist.
10. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Ursache beseitigt hast.
11. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und die Meldung bleibt.

Der Support hilft, sobald ein Betrag innerhalb des dir angezeigten Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusguthaben-Bereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code des Angebots. Ein Leerzeichen am Ende reicht für eine Ablehnung.
3. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern prüfe zuerst den Status der letzten Zahlung.
4. Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
5. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
6. Öffne die Freispiele im Spiel, für das sie gelten. In anderen Spielen erscheinen sie nicht.
7. Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
8. Lösche den Browser-Cache, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
9. Prüfe, ob der Bonus automatisch vergeben wird oder eine Aktivierung im Konto verlangt.
10. Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und Code, bevor du den Support kontaktierst.
11. Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus weiter fehlt.

Kontaktierst du den Support mit Code, Betrag und Zeitpunkt, lässt sich der Fall schneller klären.

Ein einziges Konto mit vollständigen, eigenen Angaben und abgeschlossener Prüfung verhindert die meisten dieser Blockaden von Anfang an.